Tallas y colores: plantilla para responder comentarios de Facebook
"¿Qué talla?" y "¿qué colores tienen?" son las dos preguntas que deciden si alguien compra hoy. Esta plantilla manda la tabla de tallas como imagen por Messenger, porque una tabla pegada como texto no se puede leer en un celular.
Comparando, no curioseando. Quiere una medida o ver los colores antes de decidirse, y un enlace a una web que tiene que abrir es una fricción que no va a aceptar.
Revisado contra el producto el
Cuándo se activa
Pega estas palabras en la lista de palabras clave de la regla. Basta con que coincida una: las palabras clave funcionan como una lista con O, no con Y.
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Cómo las lee Mentbot
- La coincidencia es una simple búsqueda de texto dentro del comentario, no de palabras completas. Una palabra clave coincide en cualquier parte del comentario, y por eso importa la lista de abajo.
- No importan las mayúsculas, y el texto se normaliza primero con NFKC, así que ＯＦＥＲＴＡ coincide con oferta y los caracteres de ancho completo o con estilo también coinciden. Los acentos también se ignoran: cuanto coincide con cuánto.
- El tailandés, los emojis y cualquier otro alfabeto funcionan igual: el comentario se compara como texto, sin detectar el idioma.
- Los espacios al principio y al final de una palabra clave se recortan, y una fila vacía nunca coincide con nada.
La respuesta pública
Agrégalas como variantes de respuesta separadas en la regla. Mentbot elige una al azar cada vez que un comentario coincide, para que la misma publicación no se llene con una sola frase repetida.
- Variante 1
La tabla de tallas y todos los colores están en tu Messenger 📏 Dinos tu talla de siempre y te recomendamos una.
- Variante 2
Te mandé la guía de tallas completa y los colores por Messenger 💬
- Variante 3
Revisa tu inbox: tabla, medidas y todos los colores que tenemos disponibles 🎨
{comment} se reemplaza por el texto que escribió la persona. Es la única variable que Mentbot sustituye: no existe {name} ni {page}.
El mensaje por Messenger
La respuesta privada que Mentbot le envía a la misma persona que comentó. En Facebook es una respuesta privada por Messenger al comentario, así que solo funciona mientras Facebook mantenga abierta la ventana para responder a ese comentario.
¡Hola! Preguntaste: "{comment}" Aquí está la tabla de tallas. Mide el pecho con la prenda extendida y busca la fila más cercana; si quedas entre dos tallas, elige la más grande. Colores disponibles: negro, crema, verde salvia, azul marino. ¿Cuál te apartamos?
Opciones que hay que activar
Los cuatro interruptores de la regla y lo que esta plantilla necesita de cada uno.
| Opción | Esta plantilla | Qué hace |
|---|---|---|
| Responder una vez por persona (por publicación) | Activado Activado. La tabla solo hay que mandarla una vez por persona y por publicación. | Responde a cada persona una vez por publicación con esta regla, y un intento que Facebook rechazó también cuenta como esa vez. Si la misma persona vuelve a comentar en la misma publicación, esta regla no le responde más, pero otra regla sí puede, y esta misma regla le vuelve a responder en otra publicación. |
| Etiquetar al cliente en la respuesta | Desactivado | Pone una @mención de la persona al inicio de la respuesta pública. Solo se aplica a la respuesta pública, nunca al mensaje por Messenger. |
| Ocultar el comentario | Desactivado Desactivado. Las preguntas de talla debajo de una publicación les responden a las siguientes tres personas que iban a preguntar lo mismo. | Oculta el comentario una vez que esta regla lo respondió. Quien lo escribió y sus amigos lo siguen viendo; nadie más. Es distinto de los filtros de moderación de tu Página, que se ejecutan antes. |
| Dar me gusta al comentario del cliente | Activado | Le da me gusta al comentario desde la Página, justo después de que sale la respuesta pública. |
Alcance
Dónde puede activarse la regla.
La regla funciona en todas las publicaciones, pero solo con los comentarios que contienen una de sus palabras clave.
Palabras clave en todas las publicaciones, si vendes una sola línea de productos con una sola tabla. Si vendes varias con tablas distintas, mira las limitaciones de abajo: esto se vuelve una regla limitada a publicaciones por cada producto.
Cuando dos reglas podrían responder
Cada comentario lo responde exactamente una regla. Mentbot ordena todas las reglas que califican y ejecuta la más específica; las demás quedan registradas como superadas y no se ejecutan.
- Primero gana una regla limitada a una lista de publicaciones, aunque también tenga palabras clave.
- Después, una regla con hashtag o con palabras clave.
- Después, la regla comodín, sin ninguna de las dos.
- Si dos reglas empatan en ese nivel, gana la más antigua. No hay un campo de prioridad que configurar.
Lo que no va a coincidir
Comentarios que un vendedor espera que esta regla atrape y que no atrapa. Cada uno se explica con las reglas de coincidencia de arriba.
| El comentario | Por qué no se activa |
|---|---|
| "¿Qué tan grande es?" | No aparece ninguna palabra clave de la lista. La coincidencia por fragmento no entiende paráfrasis, así que cada forma de decirlo que quieras atrapar tiene que estar en la lista como texto. |
| "¿S?" o "¿M?" | Una palabra clave de una letra no sirve. "s" está dentro de casi cualquier comentario en español, así que agregarla haría que esta regla se active con todo, y nada en el producto te impide hacerlo. Deja fuera las letras sueltas. |
| Alguien que publica una foto suya y pregunta qué talla es | Nada lee la imagen. Si tu filtro de moderación de imágenes está activado, el comentario se oculta antes de que cualquier regla lo vea. |
| Un comentario que es solo un sticker | Un sticker no lleva texto, así que una regla con palabras clave nunca coincide con él. |
Lo que Mentbot no hace aquí
Dicho claro, para que no armes tu forma de trabajar sobre algo que no existe.
- Una regla manda una sola respuesta por Messenger, así que lleva una sola tabla de tallas. Una Página que vende tres líneas de productos con tres tablas distintas necesita tres reglas, cada una limitada a las publicaciones de esa línea, y las reglas limitadas a publicaciones les ganan a las de palabras clave, así que ganan sin problema.
- Mentbot no sabe qué variante queda. Puede mandar la lista de colores; no puede decirte que el verde salvia se agotó esta mañana.
- La imagen adjunta en una respuesta pública al comentario funciona en Facebook pero no en Instagram, donde una respuesta solo puede llevar texto.
Costo según tu volumen de comentarios
Las reglas no se cobran por separado: pagas por los comentarios atendidos al día en todas tus Páginas, y todos los planes incluyen todas las funciones. Los precios salen directo de la página de precios.
| Comentarios al día | Plan | Mensual |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1000 | Pro | $19 |
| 3000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas en todos los planes y 14 días de prueba gratis.
Preguntas
¿La tabla de tallas puede ir en la respuesta pública en lugar del mensaje privado?
En una Página de Facebook, sí: una respuesta pública al comentario puede llevar una imagen adjunta. Aun así suele ser mejor en Messenger, porque el mensaje privado es donde sigue la venta. En Instagram la respuesta pública es solo texto, así que ahí la tabla tiene que ir en la respuesta privada.
¿Cómo manejo tablas distintas para productos distintos?
Una regla por producto, cada una limitada a las publicaciones de ese producto. Una regla con lista de publicaciones le gana automáticamente a una de palabras clave, así que tu regla general de tallas puede seguir activada como respaldo para todo lo demás.
¿La regla sabe qué talla necesita el cliente?
No. Manda la tabla y pregunta. No se analiza el comentario más allá de revisar si contiene una palabra clave: lo único que Mentbot hace con el texto del comentario es pegarlo de vuelta con {comment}.
¿Responde preguntas de talla en portugués o en inglés?
Si las pones en la lista. El buscador compara texto sin detectar el idioma, así que "tamanho" y "what size" funcionan exactamente igual que las palabras clave en español una vez que están en la lista.
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La versión larga de este tema y las comparativas de herramientas.
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