Envíos y entregas: plantilla para responder comentarios de Facebook
Dos preguntas con el mismo disfraz: cuánto cuesta el envío y cuándo llega. Esta plantilla da en la respuesta un costo y una hora límite, y muestra dónde funciona separarlas en dos reglas y dónde, sin avisar, no funciona.
Etapa final. El costo de envío es la principal causa de pedidos abandonados, así que una respuesta que da un número le gana a una que dice "te mandamos inbox".
Revisado contra el producto el
Cuándo se activa
Pega estas palabras en la lista de palabras clave de la regla. Basta con que coincida una: las palabras clave funcionan como una lista con O, no con Y.
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Cómo las lee Mentbot
- La coincidencia es una simple búsqueda de texto dentro del comentario, no de palabras completas. Una palabra clave coincide en cualquier parte del comentario, y por eso importa la lista de abajo.
- No importan las mayúsculas, y el texto se normaliza primero con NFKC, así que ＯＦＥＲＴＡ coincide con oferta y los caracteres de ancho completo o con estilo también coinciden. Los acentos también se ignoran: cuanto coincide con cuánto.
- El tailandés, los emojis y cualquier otro alfabeto funcionan igual: el comentario se compara como texto, sin detectar el idioma.
- Los espacios al principio y al final de una palabra clave se recortan, y una fila vacía nunca coincide con nada.
La respuesta pública
Agrégalas como variantes de respuesta separadas en la regla. Mentbot elige una al azar cada vez que un comentario coincide, para que la misma publicación no se llene con una sola frase repetida.
- Variante 1
El envío cuesta $5 fijo, gratis desde $50 📦 Si pides antes de las 3 p. m., sale el mismo día. Los detalles en tu inbox.
Di el número en público. Esta es la respuesta que vende.
- Variante 2
$5 a todo el país, gratis desde $50. Despacho el mismo día en pedidos antes de las 3 p. m. 🚚 Te escribimos con el resto.
- Variante 3
Envío fijo de $5, de 2 a 4 días hábiles. Te mandé el detalle completo por Messenger 💬
{comment} se reemplaza por el texto que escribió la persona. Es la única variable que Mentbot sustituye: no existe {name} ni {page}.
El mensaje por Messenger
La respuesta privada que Mentbot le envía a la misma persona que comentó. En Facebook es una respuesta privada por Messenger al comentario, así que solo funciona mientras Facebook mantenga abierta la ventana para responder a ese comentario.
¡Hola! Sobre "{comment}": • Envío: $5 fijo, gratis desde $50 • Hora límite: 3 p. m. para despacho el mismo día • Entrega: de 2 a 4 días hábiles, de 5 a 7 en zonas alejadas • Seguimiento: te lo mandamos por correo cuando sale ¿Quieres que te calculemos el total de tu pedido?
Opciones que hay que activar
Los cuatro interruptores de la regla y lo que esta plantilla necesita de cada uno.
| Opción | Esta plantilla | Qué hace |
|---|---|---|
| Responder una vez por persona (por publicación) | Activado Activado. La respuesta sobre el envío no cambia entre la primera vez que preguntan y la segunda. | Responde a cada persona una vez por publicación con esta regla, y un intento que Facebook rechazó también cuenta como esa vez. Si la misma persona vuelve a comentar en la misma publicación, esta regla no le responde más, pero otra regla sí puede, y esta misma regla le vuelve a responder en otra publicación. |
| Etiquetar al cliente en la respuesta | Desactivado | Pone una @mención de la persona al inicio de la respuesta pública. Solo se aplica a la respuesta pública, nunca al mensaje por Messenger. |
| Ocultar el comentario | Desactivado | Oculta el comentario una vez que esta regla lo respondió. Quien lo escribió y sus amigos lo siguen viendo; nadie más. Es distinto de los filtros de moderación de tu Página, que se ejecutan antes. |
| Dar me gusta al comentario del cliente | Desactivado Opcional aquí. Una pregunta de envío es un trámite, no algo para celebrar: la respuesta ya es el acuse de recibo. | Le da me gusta al comentario desde la Página, justo después de que sale la respuesta pública. |
Alcance
Dónde puede activarse la regla.
La regla funciona en todas las publicaciones, pero solo con los comentarios que contienen una de sus palabras clave.
Palabras clave en todas las publicaciones. Las preguntas de envío no dependen de un producto, así que limitar la regla a publicaciones solo dejaría huecos.
Cuando dos reglas podrían responder
Cada comentario lo responde exactamente una regla. Mentbot ordena todas las reglas que califican y ejecuta la más específica; las demás quedan registradas como superadas y no se ejecutan.
- Primero gana una regla limitada a una lista de publicaciones, aunque también tenga palabras clave.
- Después, una regla con hashtag o con palabras clave.
- Después, la regla comodín, sin ninguna de las dos.
- Si dos reglas empatan en ese nivel, gana la más antigua. No hay un campo de prioridad que configurar.
Lo que no va a coincidir
Comentarios que un vendedor espera que esta regla atrape y que no atrapa. Cada uno se explica con las reglas de coincidencia de arriba.
| El comentario | Por qué no se activa |
|---|---|
| Un comentario con algo que parece un número de guía | Si tu filtro de moderación de teléfonos está activado, cualquier serie de nueve o más dígitos (con espacios, guiones o paréntesis) se lee como número de teléfono, y el comentario se oculta antes de que se ejecute cualquier regla. Los números de guía suelen verse exactamente así. Este es el que sorprende a la gente. |
| "¿Cuándo me llega?" sin ninguna de tus palabras clave | Coincidencia por fragmento, sin paráfrasis: "cuándo llega" no está dentro de "cuándo me llega". Agrega las frases que usan tus clientes. |
| "¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?", si lo separas en dos reglas | Las dos son reglas de palabras clave, así que están en el mismo nivel y gana la más antigua. Separar por frases solo funciona cuando las frases no aparecen juntas en un mismo comentario, y aquí sí aparecen. Deja el costo y el tiempo en una sola respuesta, salvo que tengas una razón para no hacerlo. |
| Un sticker o un comentario de solo emojis | Un sticker no lleva texto, así que una regla con palabras clave nunca coincide con él. Un comentario de solo emojis es texto normal, pero ninguna de las palabras clave de arriba es un emoji. |
Lo que Mentbot no hace aquí
Dicho claro, para que no armes tu forma de trabajar sobre algo que no existe.
- Mentbot no calcula envíos. No puede pesar un pedido, leer un código postal ni consultar a una paquetería: el costo de la respuesta es un número que escribiste tú.
- No puede buscar un número de guía ni el estado de un pedido. Esas preguntas necesitan a una persona, y para eso está la alerta de no leídos por Telegram.
- Una regla no tiene horario, así que la hora límite de "pide antes de las 3 p. m." del texto de arriba es algo que dice tu respuesta, no algo que la regla haga cumplir. Después de las 3 p. m. sigue diciendo lo mismo.
Costo según tu volumen de comentarios
Las reglas no se cobran por separado: pagas por los comentarios atendidos al día en todas tus Páginas, y todos los planes incluyen todas las funciones. Los precios salen directo de la página de precios.
| Comentarios al día | Plan | Mensual |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1000 | Pro | $19 |
| 3000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas en todos los planes y 14 días de prueba gratis.
Preguntas
¿Separo el costo de envío y el tiempo de entrega en dos reglas?
Solo si tus clientes los preguntan por separado. Normalmente no: "¿cuánto y en cuánto tiempo?" es un solo comentario, y dos reglas de palabras clave empatan en especificidad, así que responde la más antigua y la más nueva queda registrada como superada. Una regla que responde las dos cosas es más confiable.
¿Cómo hago que gane una de dos reglas empatadas?
Dale una lista de publicaciones. Una regla limitada a publicaciones específicas le gana a cualquier regla de palabras clave, aunque también tenga palabras clave. No hay una opción de prioridad, así que el alcance es la única palanca, y entre reglas del mismo nivel gana la más antigua.
¿La respuesta puede dar un costo distinto para cada región?
No de forma automática. Una regla no tiene idea de dónde está quien comenta. Pon tu costo más común en público y resuelve las excepciones en el chat de Messenger.
¿Por qué mi regla de envíos dejó de responder algunos comentarios?
Revisa primero tus filtros de moderación. Se ejecutan antes que las reglas y detienen el comentario por completo: el filtro de teléfonos en especial atrapa series largas de dígitos, y el filtro de enlaces atrapa todo lo que parezca un dominio con una terminación común.
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La versión larga de este tema y las comparativas de herramientas.
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