Preguntas de precio: plantilla para responder comentarios de Facebook
"¿Cuánto?" es el comentario más común que recibe una Página que vende, y el que más te cuesta cuando nadie lo responde en cuatro horas. Esta plantilla responde en público y manda los detalles por Messenger, con una sola regla.
Alguien quiere comprar y no quiere preguntar dos veces. Si el comentario se queda sin respuesta, sigue de largo, y casi nunca abre Messenger primero.
Revisado contra el producto el
Cuándo se activa
Pega estas palabras en la lista de palabras clave de la regla. Basta con que coincida una: las palabras clave funcionan como una lista con O, no con Y.
precioprecioscuántocuánto cuestacuánto salea cómocostovalorinfomás info
Cómo las lee Mentbot
- La coincidencia es una simple búsqueda de texto dentro del comentario, no de palabras completas. Una palabra clave coincide en cualquier parte del comentario, y por eso importa la lista de abajo.
- No importan las mayúsculas, y el texto se normaliza primero con NFKC, así que ＯＦＥＲＴＡ coincide con oferta y los caracteres de ancho completo o con estilo también coinciden. Los acentos también se ignoran: cuanto coincide con cuánto.
- El tailandés, los emojis y cualquier otro alfabeto funcionan igual: el comentario se compara como texto, sin detectar el idioma.
- Los espacios al principio y al final de una palabra clave se recortan, y una fila vacía nunca coincide con nada.
La respuesta pública
Agrégalas como variantes de respuesta separadas en la regla. Mentbot elige una al azar cada vez que un comentario coincide, para que la misma publicación no se llene con una sola frase repetida.
- Variante 1
¡Hola! Te mandé la lista de precios completa por Messenger 💬 Si no la ves, revisa tus solicitudes de mensajes.
Corta a propósito. El trabajo se hace en el mensaje privado.
- Variante 2
¡Gracias por preguntar! Ya tienes los precios en tu inbox. Respóndenos por ahí y lo resolvemos hoy mismo.
- Variante 3
Te llegó por Messenger 📩 Te mandamos el precio y lo que tenemos disponible ahorita.
{comment} se reemplaza por el texto que escribió la persona. Es la única variable que Mentbot sustituye: no existe {name} ni {page}.
El mensaje por Messenger
La respuesta privada que Mentbot le envía a la misma persona que comentó. En Facebook es una respuesta privada por Messenger al comentario, así que solo funciona mientras Facebook mantenga abierta la ventana para responder a ese comentario.
¡Hola! Preguntaste "{comment}". Esta es nuestra lista de precios actual: • Producto A — $19 • Producto B — $24 • Los dos juntos — $38 El envío cuesta $5 fijo, gratis desde $50. ¿Te apartamos uno?
Opciones que hay que activar
Los cuatro interruptores de la regla y lo que esta plantilla necesita de cada uno.
| Opción | Esta plantilla | Qué hace |
|---|---|---|
| Responder una vez por persona (por publicación) | Activado Un precio por persona y por publicación. Si vuelve a preguntar en la misma publicación, quería hablar con una persona. | Responde a cada persona una vez por publicación con esta regla, y un intento que Facebook rechazó también cuenta como esa vez. Si la misma persona vuelve a comentar en la misma publicación, esta regla no le responde más, pero otra regla sí puede, y esta misma regla le vuelve a responder en otra publicación. |
| Etiquetar al cliente en la respuesta | Desactivado | Pone una @mención de la persona al inicio de la respuesta pública. Solo se aplica a la respuesta pública, nunca al mensaje por Messenger. |
| Ocultar el comentario | Desactivado Déjalo desactivado. Un "¿cuánto?" visible con una respuesta rápida debajo es prueba social; ocultarlo hace que la publicación parezca muerta. | Oculta el comentario una vez que esta regla lo respondió. Quien lo escribió y sus amigos lo siguen viendo; nadie más. Es distinto de los filtros de moderación de tu Página, que se ejecutan antes. |
| Dar me gusta al comentario del cliente | Activado Un me gusta es el acuse de recibo más barato que existe, y sale justo después de la respuesta. | Le da me gusta al comentario desde la Página, justo después de que sale la respuesta pública. |
Alcance
Dónde puede activarse la regla.
La regla funciona en todas las publicaciones, pero solo con los comentarios que contienen una de sus palabras clave.
Palabras clave en todas las publicaciones. Las preguntas de precio llegan a lo último que publicaste, así que una lista de publicaciones habría que editarla cada vez que publicas.
Cuando dos reglas podrían responder
Cada comentario lo responde exactamente una regla. Mentbot ordena todas las reglas que califican y ejecuta la más específica; las demás quedan registradas como superadas y no se ejecutan.
- Primero gana una regla limitada a una lista de publicaciones, aunque también tenga palabras clave.
- Después, una regla con hashtag o con palabras clave.
- Después, la regla comodín, sin ninguna de las dos.
- Si dos reglas empatan en ese nivel, gana la más antigua. No hay un campo de prioridad que configurar.
Lo que no va a coincidir
Comentarios que un vendedor espera que esta regla atrape y que no atrapa. Cada uno se explica con las reglas de coincidencia de arriba.
| El comentario | Por qué no se activa |
|---|---|
| "¿Cuamto?" | La coincidencia es literal. No hay coincidencia aproximada, ni corrección ortográfica, ni reducción a la raíz de la palabra: un error de tipeo que no pusiste en la lista es un error que no recibe respuesta. Agrega las faltas que tus clientes de verdad escriben. |
| Un comentario que solo dice 💰 o 👀 | Un comentario de solo emojis es texto normal, pero ninguna de las palabras clave de arriba es un emoji: agrega 💰 como palabra clave si tus compradores lo usan. Si tienes activado el filtro de moderación Solo emojis, el comentario se oculta antes de que se ejecute cualquier regla. |
| Una captura de tu propia publicación sin texto | No hay texto que comparar, y nada lee la imagen. Si el filtro de moderación de imágenes está activado, el comentario se oculta antes de que se ejecute cualquier regla. |
| "¿Cuánto cuesta el envío?", si también tienes una regla de envíos | Las dos reglas califican y las dos son de palabras clave, así que empatan en especificidad y gana la más antigua. La que hayas creado primero es la que responde. Limita una de las dos a una lista de publicaciones si necesitas que gane la otra. |
Lo que Mentbot no hace aquí
Dicho claro, para que no armes tu forma de trabajar sobre algo que no existe.
- Mentbot no lee listas de precios, catálogos ni hojas de cálculo. La respuesta es el texto que guardaste y sigue siendo ese texto hasta que lo edites: si cambia un precio, tienes que editar la regla.
- No puede dar el precio de un artículo específico, porque no sabe a cuál se refiere la persona. Para eso está el mensaje privado.
Costo según tu volumen de comentarios
Las reglas no se cobran por separado: pagas por los comentarios atendidos al día en todas tus Páginas, y todos los planes incluyen todas las funciones. Los precios salen directo de la página de precios.
| Comentarios al día | Plan | Mensual |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1000 | Pro | $19 |
| 3000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas en todos los planes y 14 días de prueba gratis.
Preguntas
¿Pongo el precio en la respuesta pública o solo en el mensaje privado?
Pon al menos un rango en público. Los compradores confían en una Página que responde a la vista, y un hilo lleno de "te mandé inbox" se lee como algo que conviene evitar. El mensaje privado es donde van la lista completa, las variantes y el enlace para pedir.
¿Todos los que preguntan van a recibir el mensaje por Messenger?
Todos a los que Facebook nos deja escribir. Mentbot envía una respuesta privada al comentario; si Facebook la rechaza (un comentario viejo, una ventana cerrada), el fallo queda registrado en esa interacción en lugar de perderse, así que puedes ver que pasó.
¿Una sola regla puede responder en español y en inglés?
Sí. Las palabras clave funcionan como una lista con O y al buscador no le importa el idioma ni el alfabeto del texto, así que "precio", "how much" y "ราคา" pueden estar en la misma regla. Pero la respuesta es un solo mensaje: si quieres responder en inglés a los comentarios en inglés, necesitas una segunda regla solo con las palabras en inglés, y va a empatar con esta en especificidad, así que créala primero.
¿Responder precios automáticamente se ve robótico?
Sí, si hay una sola respuesta. Guarda dos o tres variantes: Mentbot elige una al azar para cada comentario, así que el hilo de una publicación con mucho movimiento no muestra la misma frase doce veces.
Otras plantillas
Guía relacionada
La versión larga de este tema y las comparativas de herramientas.
Cada comportamiento de esta página está comprobado contra el código de Mentbot. Si el producto cambia y esta página no, avísanos.