"MP enviado": plantilla para responder comentarios de Facebook
"MP enviado" significa que se mandó un mensaje privado: un vendedor que le pide a alguien que revise su inbox, o un comprador que le avisa al vendedor que ya le escribió. Esta plantilla cubre los dos casos, y hace lo que vuelve innecesaria la frase: responde en público y escribe en privado con la misma regla.
Mixta. Algunas personas buscan la frase para saber qué significa; el resto son vendedores que la escriben a mano cuarenta veces al día. Los dos terminan necesitando la misma regla.
Revisado contra el producto el
Cuándo se activa
Pega estas palabras en la lista de palabras clave de la regla. Basta con que coincida una: las palabras clave funcionan como una lista con O, no con Y.
mp enviadote mandé mpte envié mppm enviadodm enviadoinbox enviadote escribí al inboxte escribí al privte escribí al dmrevisa tu inbox
Cómo las lee Mentbot
- La coincidencia es una simple búsqueda de texto dentro del comentario, no de palabras completas. Una palabra clave coincide en cualquier parte del comentario, y por eso importa la lista de abajo.
- No importan las mayúsculas, y el texto se normaliza primero con NFKC, así que ＯＦＥＲＴＡ coincide con oferta y los caracteres de ancho completo o con estilo también coinciden. Los acentos también se ignoran: cuanto coincide con cuánto.
- El tailandés, los emojis y cualquier otro alfabeto funcionan igual: el comentario se compara como texto, sin detectar el idioma.
- Los espacios al principio y al final de una palabra clave se recortan, y una fila vacía nunca coincide con nada.
La respuesta pública
Agrégalas como variantes de respuesta separadas en la regla. Mentbot elige una al azar cada vez que un comentario coincide, para que la misma publicación no se llene con una sola frase repetida.
- Variante 1
Visto ✅ Ya te respondemos por inbox. Busca en Messenger, y en Solicitudes de mensajes si no aparece.
Para compradores que te avisan que ya te escribieron.
- Variante 2
¡Listo! Te respondimos por Messenger 💬 Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de Solicitudes de mensajes.
- Variante 3
¡Gracias! Todo está en tu inbox: precio, tallas y envío.
{comment} se reemplaza por el texto que escribió la persona. Es la única variable que Mentbot sustituye: no existe {name} ni {page}.
El mensaje por Messenger
La respuesta privada que Mentbot le envía a la misma persona que comentó. En Facebook es una respuesta privada por Messenger al comentario, así que solo funciona mientras Facebook mantenga abierta la ventana para responder a ese comentario.
¡Hola! Sobre tu comentario: "{comment}" Aquí tienes todo junto: precio, lo que tenemos disponible y cómo pedir. Respóndenos por aquí y seguimos.
Opciones que hay que activar
Los cuatro interruptores de la regla y lo que esta plantilla necesita de cada uno.
| Opción | Esta plantilla | Qué hace |
|---|---|---|
| Responder una vez por persona (por publicación) | Activado | Responde a cada persona una vez por publicación con esta regla, y un intento que Facebook rechazó también cuenta como esa vez. Si la misma persona vuelve a comentar en la misma publicación, esta regla no le responde más, pero otra regla sí puede, y esta misma regla le vuelve a responder en otra publicación. |
| Etiquetar al cliente en la respuesta | Activado Aquí vale la pena. La @mención le manda una notificación a quien comentó, que es justo lo que buscas cuando le pides que vaya a ver Messenger. Solo se aplica a la respuesta pública: el mensaje por Messenger nunca la lleva. | Pone una @mención de la persona al inicio de la respuesta pública. Solo se aplica a la respuesta pública, nunca al mensaje por Messenger. |
| Ocultar el comentario | Desactivado Déjalo visible. Lee la nota sobre precios en público más abajo. | Oculta el comentario una vez que esta regla lo respondió. Quien lo escribió y sus amigos lo siguen viendo; nadie más. Es distinto de los filtros de moderación de tu Página, que se ejecutan antes. |
| Dar me gusta al comentario del cliente | Activado | Le da me gusta al comentario desde la Página, justo después de que sale la respuesta pública. |
Alcance
Dónde puede activarse la regla.
La regla funciona en todas las publicaciones, pero solo con los comentarios que contienen una de sus palabras clave.
Palabras clave en todas las publicaciones. "MP enviado" aparece debajo de cualquier publicación, incluidas las viejas.
Cuando dos reglas podrían responder
Cada comentario lo responde exactamente una regla. Mentbot ordena todas las reglas que califican y ejecuta la más específica; las demás quedan registradas como superadas y no se ejecutan.
- Primero gana una regla limitada a una lista de publicaciones, aunque también tenga palabras clave.
- Después, una regla con hashtag o con palabras clave.
- Después, la regla comodín, sin ninguna de las dos.
- Si dos reglas empatan en ese nivel, gana la más antigua. No hay un campo de prioridad que configurar.
Lo que no va a coincidir
Comentarios que un vendedor espera que esta regla atrape y que no atrapa. Cada uno se explica con las reglas de coincidencia de arriba.
| El comentario | Por qué no se activa |
|---|---|
| "mp" sola | No por accidente: se dejó fuera de la lista a propósito. Si la agregas, va a coincidir con "compra", "siempre", "tiempo" y casi cualquier otro comentario, porque la coincidencia es por fragmento de texto y no sabe qué es una palabra. |
| Un comentario que solo dice 📩 o ✅ | Un sticker no lleva texto, así que una regla con palabras clave nunca coincide con él. Un comentario de solo emojis es texto normal, pero ninguna de las palabras clave de arriba es un emoji. |
| Un mensaje que alguien de verdad te manda por Messenger | Las reglas de respuesta se ejecutan con los comentarios en las publicaciones de tu Página. Una conversación de Messenger no es un comentario, así que nada de esto se activa con ella. Lo que cubre los mensajes del inbox sin responder es la alerta de no leídos por Telegram, que avisa cuando una conversación lleva esperando más de los tiempos que elijas: 5, 15, 30, 60, 120 o 240 minutos. |
| "MP ENVIADO" escrito en un comentario en la Página de otra persona | Las reglas pertenecen a una Página que conectaste. Mentbot solo ve los comentarios en las publicaciones de tus propias Páginas. |
Lo que Mentbot no hace aquí
Dicho claro, para que no armes tu forma de trabajar sobre algo que no existe.
- Mentbot no puede saber si de verdad se mandó un mensaje privado. "MP enviado" es solo texto; la regla se lo cree.
- No hay forma de revisar si la persona ya tiene una conversación abierta contigo en Messenger antes de responder. Se intenta la respuesta privada, y si Facebook la rechaza, el fallo queda registrado en la interacción.
Costo según tu volumen de comentarios
Las reglas no se cobran por separado: pagas por los comentarios atendidos al día en todas tus Páginas, y todos los planes incluyen todas las funciones. Los precios salen directo de la página de precios.
| Comentarios al día | Plan | Mensual |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1000 | Pro | $19 |
| 3000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas en todos los planes y 14 días de prueba gratis.
Preguntas
¿Qué significa "MP" o "PM" en Facebook?
MP es mensaje privado (PM, del inglés private message). "MP enviado" significa que la persona te mandó un mensaje directo, normalmente por Messenger, y te avisa en los comentarios para que vayas a leerlo. Los vendedores también lo usan al revés: un comprador pregunta un precio en público, el vendedor responde "MP enviado" o "te mandé inbox" y contesta en privado.
¿Por qué los vendedores responden "MP enviado" en lugar de decir el precio?
Por lo general, para que la competencia no vea los precios, o para empezar una conversación donde puedan cerrar la venta. Cuesta más de lo que ahorra. Cada comprador que no quiere abrir Messenger sigue de largo, y una sección de comentarios que dice "MP enviado" cuarenta veces no le cuenta nada a quien llega nuevo sobre qué vendes ni cuánto cuesta.
¿Es un problema esconder los precios detrás de un MP?
En Filipinas, el Departamento de Comercio e Industria (DTI) ha desaconsejado públicamente vender con "PM for price" (lo que aquí sería "precio por inbox"), con el argumento de que los compradores deberían poder ver cuánto cuesta algo sin tener que preguntar. Vendas donde vendas, la respuesta práctica es la misma: pon el precio, o al menos un rango, en la respuesta pública, y usa el mensaje por Messenger para el detalle.
¿Mentbot puede responder en público y mandar el mensaje privado al mismo tiempo?
Sí, y es una sola regla, no dos. Una regla lleva las variantes de respuesta pública al comentario y una respuesta por Messenger juntas, y las dos salen cuando la regla gana. Esa es la configuración de esta página.
¿La @mención también funciona en Instagram?
Funciona distinto. En Facebook, la mención es una mención etiquetada de verdad de quien comentó. En Instagram es un @usuario en texto plano, y si el nombre de usuario de quien comentó no viene en los datos del webhook, la mención simplemente se omite en lugar de publicarse rota.
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La versión larga de este tema y las comparativas de herramientas.
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