Teléfonos y datos de contacto: plantilla para responder comentarios de Facebook
La competencia que deja su número debajo de tus publicaciones y los clientes que pegan el suyo son el mismo problema con distinta intención. Ninguno se resuelve con una regla de respuesta: es moderación de la Página, que se ejecuta antes que cualquier regla y detiene ahí el comentario.
Proteger, no vender. El vendedor quiere que el comentario desaparezca rápido y sin ruido, y quiere saber qué atrapan los filtros y qué no antes de confiar en ellos.
Revisado contra el producto el
Cuándo se activa
Pega estas palabras en la lista de palabras clave de la regla. Basta con que coincida una: las palabras clave funcionan como una lista con O, no con Y.
escríbeme al whatsappmándame whatsappinfo al wspagrégamemi númerollámamevisita mi páginamás barato aquímismo productotelegram
Cómo las lee Mentbot
- La coincidencia es una simple búsqueda de texto dentro del comentario, no de palabras completas. Una palabra clave coincide en cualquier parte del comentario, y por eso importa la lista de abajo.
- No importan las mayúsculas, y el texto se normaliza primero con NFKC, así que ＯＦＥＲＴＡ coincide con oferta y los caracteres de ancho completo o con estilo también coinciden. Los acentos también se ignoran: cuanto coincide con cuánto.
- El tailandés, los emojis y cualquier otro alfabeto funcionan igual: el comentario se compara como texto, sin detectar el idioma.
- Los espacios al principio y al final de una palabra clave se recortan, y una fila vacía nunca coincide con nada.
La respuesta pública
Agrégalas como variantes de respuesta separadas en la regla. Mentbot elige una al azar cada vez que un comentario coincide, para que la misma publicación no se llene con una sola frase repetida.
- Variante 1
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Para la regla de respuesta complementaria, opcional, que responde y luego oculta. La moderación sola es silenciosa, y un comentario que oculta nunca llega a ninguna regla, así que esta regla solo responde las frases de su propia lista de palabras clave que la moderación dejó pasar.
- Variante 2
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{comment} se reemplaza por el texto que escribió la persona. Es la única variable que Mentbot sustituye: no existe {name} ni {page}.
El mensaje por Messenger
La respuesta privada que Mentbot le envía a la misma persona que comentó. En Facebook es una respuesta privada por Messenger al comentario, así que solo funciona mientras Facebook mantenga abierta la ventana para responder a ese comentario.
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Opciones que hay que activar
Los cuatro interruptores de la regla y lo que esta plantilla necesita de cada uno.
| Opción | Esta plantilla | Qué hace |
|---|---|---|
| Responder una vez por persona (por publicación) | Activado | Responde a cada persona una vez por publicación con esta regla, y un intento que Facebook rechazó también cuenta como esa vez. Si la misma persona vuelve a comentar en la misma publicación, esta regla no le responde más, pero otra regla sí puede, y esta misma regla le vuelve a responder en otra publicación. |
| Etiquetar al cliente en la respuesta | Desactivado Desactivado. Nunca @menciones a alguien que estás moderando. | Pone una @mención de la persona al inicio de la respuesta pública. Solo se aplica a la respuesta pública, nunca al mensaje por Messenger. |
| Ocultar el comentario | Activado Activado para la regla complementaria. Solo ve los comentarios que la moderación dejó pasar (lo que atraparon los filtros o las Palabras bloqueadas se detiene ahí), así que su ocultar es un respaldo para las frases que los filtros no ven. Deja sus palabras clave fuera de Palabras bloqueadas, o nunca se activa. | Oculta el comentario una vez que esta regla lo respondió. Quien lo escribió y sus amigos lo siguen viendo; nadie más. Es distinto de los filtros de moderación de tu Página, que se ejecutan antes. |
| Dar me gusta al comentario del cliente | Desactivado | Le da me gusta al comentario desde la Página, justo después de que sale la respuesta pública. |
Alcance
Dónde puede activarse la regla.
La regla funciona en todas las publicaciones, pero solo con los comentarios que contienen una de sus palabras clave.
La regla complementaria va con palabras clave a propósito: sin palabras clave y con ocultar activado, sería una regla comodín que oculta todos los comentarios que ninguna otra regla respondió. La moderación en sí es una configuración de la Página, no una regla: se aplica a todos los comentarios de todas las publicaciones de esa Página, y no hay forma de limitarla a algunas publicaciones. Los seis filtros (enlaces, correos electrónicos, números de teléfono, imágenes, menciones y solo emojis) son interruptores que activas, con una sola acción compartida: ocultar o eliminar.
Cuando dos reglas podrían responder
Cada comentario lo responde exactamente una regla. Mentbot ordena todas las reglas que califican y ejecuta la más específica; las demás quedan registradas como superadas y no se ejecutan.
- Primero gana una regla limitada a una lista de publicaciones, aunque también tenga palabras clave.
- Después, una regla con hashtag o con palabras clave.
- Después, la regla comodín, sin ninguna de las dos.
- Si dos reglas empatan en ese nivel, gana la más antigua. No hay un campo de prioridad que configurar.
Lo que no va a coincidir
Comentarios que un vendedor espera que esta regla atrape y que no atrapa. Cada uno se explica con las reglas de coincidencia de arriba.
| El comentario | Por qué no se activa |
|---|---|
| Un número escrito con puntos, como 55.1234.5678 | El detector de teléfonos excluye los puntos a propósito, para que los números de versión y las direcciones IP en comentarios normales no se traten como teléfonos. La contra es que los teléfonos con puntos pasan. |
| Un número corto: menos de nueve dígitos seguidos | El filtro de teléfonos busca una serie de nueve o más dígitos, con espacios, guiones o paréntesis entre ellos. "Llama al 555 1234" queda por debajo del límite y pasa. |
| Un dominio sin www con una terminación poco común, como mitienda.mx | El filtro de enlaces atrapa todo lo que empieza con http:// o www., más los dominios sin www con una lista fija de terminaciones comunes: com, net, org, io, co, me, ly, app, dev, shop, xyz, info, biz, online, store, site, club, live, tv, cc y th. La lista es corta a propósito, para que un texto normal como "v2.5 ya salió" no se trate como enlace. Un dominio .mx o .pe no está en ella. |
| Un número de teléfono dentro de una captura de pantalla | Nada lee las imágenes. El filtro de imágenes oculta cualquier comentario que lleve una foto o un video, no por lo que contenga, así que es un instrumento burdo: activarlo también oculta las fotos de producto de tus clientes. |
| Un comentario que contiene una de tus palabras de Permitir siempre | Permitir siempre es una lista de palabras, no de personas. Un comentario que contiene cualquiera de ellas queda exento de todo, incluidos ocultar todos los comentarios y las personas bloqueadas. Se revisa justo después de ver si la moderación está activada, antes que cualquier otra prueba. |
Lo que Mentbot no hace aquí
Dicho claro, para que no armes tu forma de trabajar sobre algo que no existe.
- Ocultar y eliminar comparten una sola opción para toda la Página: no puedes eliminar los enlaces y solo ocultar los teléfonos. La única excepción es ocultar todos los comentarios, que siempre oculta y nunca elimina, porque ahí la intención es revisar a mano, no destruir.
- Los filtros se ejecutan en un orden fijo y gana el primero que coincide: enlaces, luego correos, luego teléfonos, luego imágenes, luego menciones, luego solo emojis. No hay una acción por filtro.
- La moderación se ejecuta antes que las reglas de respuesta y corta ahí. Un comentario que oculta no recibe respuesta automática ni mensaje por Messenger, así que a un cliente que pegó su propio teléfono se le oculta en lugar de ayudarlo. No hay filtro de direcciones: una dirección sin número ni enlace pasa.
- No hay reconocimiento de texto en imágenes (OCR), ni análisis de imágenes, ni revisión del destino de los enlaces. Es comparación de texto y marcas del contenido del comentario.
Costo según tu volumen de comentarios
Las reglas no se cobran por separado: pagas por los comentarios atendidos al día en todas tus Páginas, y todos los planes incluyen todas las funciones. Los precios salen directo de la página de precios.
| Comentarios al día | Plan | Mensual |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1000 | Pro | $19 |
| 3000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas en todos los planes y 14 días de prueba gratis.
Preguntas
¿Cómo evito que la competencia deje su número debajo de mis publicaciones?
Activa el filtro de números de teléfono y agrega sus frases ("escríbeme al whatsapp", "más barato aquí", el nombre de su Página) a Palabras bloqueadas. Palabras bloqueadas usa el mismo buscador por fragmento que las palabras clave de las respuestas, así que no distingue mayúsculas y coincide dentro de palabras más largas.
¿En qué orden se aplica la moderación?
Desactivada, no hace nada. Después, Permitir siempre, que exime de todo. Después, las personas bloqueadas, que reciben la acción que elegiste. Después, ocultar todos los comentarios, que siempre oculta. Después, Palabras bloqueadas, y luego los seis filtros de contenido en su orden fijo. Decide la primera coincidencia.
¿Elijo ocultar o eliminar?
Ocultar, casi siempre. Un comentario oculto lo sigue viendo quien lo escribió, así que la competencia no sabe que la moderaste y no escala, y a un cliente que ocultaste por error lo puedes volver a mostrar. Eliminar no tiene vuelta atrás y la persona se entera de inmediato.
¿Ocultar un comentario impide que se ejecuten mis reglas de respuesta?
Sí, si lo ocultó la moderación. La moderación se evalúa primero y termina antes de que se evalúe cualquier regla. La opción de ocultar el comentario de una regla es distinta: esa se aplica después de que la regla respondió.
¿Dónde está la versión larga de esto?
La guía de abajo cubre toda la configuración de moderación, incluido cómo trabajar con ocultar todos los comentarios y qué hacer con el spam coordinado. Esta página trata solo de los datos de contacto en los comentarios.
Otras plantillas
Guía relacionada
La versión larga de este tema y las comparativas de herramientas.
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