"Mío" en ventas en vivo: plantilla para responder comentarios de Facebook
En una venta en vivo, los compradores apartan un producto comentando "mío". Esta plantilla confirma el apartado en público, le da me gusta al comentario como comprobante y manda por mensaje privado los datos para pagar, limitada a la única publicación que es el en vivo.
Comercial y contra reloj. El comprador quiere saber que su apartado quedó antes de que pasen al siguiente producto, y un apartado que nadie confirmó es una venta perdida en unos ocho segundos.
Revisado contra el producto el
Cuándo se activa
Pega estas palabras en la lista de palabras clave de la regla. Basta con que coincida una: las palabras clave funcionan como una lista con O, no con Y.
míomíalo quierola quierome lo llevome la llevoapartoapartadoapartadaapártamelo
Cómo las lee Mentbot
- La coincidencia es una simple búsqueda de texto dentro del comentario, no de palabras completas. Una palabra clave coincide en cualquier parte del comentario, y por eso importa la lista de abajo.
- No importan las mayúsculas, y el texto se normaliza primero con NFKC, así que ＯＦＥＲＴＡ coincide con oferta y los caracteres de ancho completo o con estilo también coinciden. Los acentos también se ignoran: cuanto coincide con cuánto.
- El tailandés, los emojis y cualquier otro alfabeto funcionan igual: el comentario se compara como texto, sin detectar el idioma.
- Los espacios al principio y al final de una palabra clave se recortan, y una fila vacía nunca coincide con nada.
La respuesta pública
Agrégalas como variantes de respuesta separadas en la regla. Mentbot elige una al azar cada vez que un comentario coincide, para que la misma publicación no se llene con una sola frase repetida.
- Variante 1
¡Tuyo! 🙌 Apartado anotado. Revisa Messenger para el enlace de pago.
Que no pase de una línea. Durante un en vivo, el hilo corre rápido.
- Variante 2
Apartado ✅ Te mandé los detalles al inbox. Respóndenos por ahí para confirmar.
- Variante 3
¡Listo! 🛍 Los datos de pago y envío ya están en tu Messenger.
{comment} se reemplaza por el texto que escribió la persona. Es la única variable que Mentbot sustituye: no existe {name} ni {page}.
El mensaje por Messenger
La respuesta privada que Mentbot le envía a la misma persona que comentó. En Facebook es una respuesta privada por Messenger al comentario, así que solo funciona mientras Facebook mantenga abierta la ventana para responder a ese comentario.
Apartaste: "{comment}" Para confirmar, respóndenos aquí con: 1. Tu nombre 2. Dirección de entrega 3. Contra entrega o transferencia Guardamos los apartados 30 minutos después de que termina el en vivo.
Opciones que hay que activar
Los cuatro interruptores de la regla y lo que esta plantilla necesita de cada uno.
| Opción | Esta plantilla | Qué hace |
|---|---|---|
| Responder una vez por persona (por publicación) | Desactivado Desactivado, y esta es la plantilla donde más importa. Un comprador en vivo aparta cuatro productos en cuatro comentarios distintos en la misma publicación. Responder una vez contestaría el primero e ignoraría los otros tres, porque frena por persona y por publicación. | Responde a cada persona una vez por publicación con esta regla, y un intento que Facebook rechazó también cuenta como esa vez. Si la misma persona vuelve a comentar en la misma publicación, esta regla no le responde más, pero otra regla sí puede, y esta misma regla le vuelve a responder en otra publicación. |
| Etiquetar al cliente en la respuesta | Activado Activado. El comprador está viendo el video, no el hilo de comentarios: la notificación de la mención es como se entera de que su apartado quedó. | Pone una @mención de la persona al inicio de la respuesta pública. Solo se aplica a la respuesta pública, nunca al mensaje por Messenger. |
| Ocultar el comentario | Desactivado | Oculta el comentario una vez que esta regla lo respondió. Quien lo escribió y sus amigos lo siguen viendo; nadie más. Es distinto de los filtros de moderación de tu Página, que se ejecutan antes. |
| Dar me gusta al comentario del cliente | Activado Activado. El me gusta es un segundo comprobante junto a la respuesta: quien recorre el hilo ve más rápido el me gusta de la Página que una línea de texto. | Le da me gusta al comentario desde la Página, justo después de que sale la respuesta pública. |
Alcance
Dónde puede activarse la regla.
La regla solo funciona en las publicaciones que elijas. Puedes pegar el ID de la publicación solo o en la forma pageid_postid; se aceptan las dos.
Un en vivo es una sola publicación, y la lista de publicaciones existe justo para esto. Pon el ID de la publicación del en vivo en la regla antes de salir al aire. Una regla limitada a publicaciones además le gana a todas tus reglas de palabras clave, así que tu regla general de precios no le va a robar los apartados.
Cuando dos reglas podrían responder
Cada comentario lo responde exactamente una regla. Mentbot ordena todas las reglas que califican y ejecuta la más específica; las demás quedan registradas como superadas y no se ejecutan.
- Primero gana una regla limitada a una lista de publicaciones, aunque también tenga palabras clave.
- Después, una regla con hashtag o con palabras clave.
- Después, la regla comodín, sin ninguna de las dos.
- Si dos reglas empatan en ese nivel, gana la más antigua. No hay un campo de prioridad que configurar.
Lo que no va a coincidir
Comentarios que un vendedor espera que esta regla atrape y que no atrapa. Cada uno se explica con las reglas de coincidencia de arriba.
| El comentario | Por qué no se activa |
|---|---|
| Comentarios en tu siguiente en vivo | Una regla limitada a publicaciones solo se activa en los ID que pusiste en la lista. Cada en vivo es una publicación nueva con un ID nuevo, así que hay que actualizar la lista cada vez. Es el precio de limitar el alcance, y la razón por la que la regla se puede dejar activada entre un en vivo y otro. |
| Un sticker o un comentario que solo dice 🙋 | Un sticker no lleva texto, así que una regla con palabras clave nunca coincide con él. 🙋 es texto normal y puede ser palabra clave, pero no dice qué producto quieren, así que es mejor que lo responda una persona. |
| "Me lo separas" cuando solo pusiste "mío" | No hay traducción ni sinónimos. Cada frase que usan tus compradores tiene que estar en la lista como texto, y por eso la lista de arriba mezcla "mío", "lo quiero", "me lo llevo" y "aparto". |
| Un apartado escrito antes de que agregaras el ID de la publicación | El alcance se revisa en el momento en que llega el comentario. Los comentarios que llegaron antes de que la publicación estuviera en la lista no se vuelven a procesar cuando la agregas. |
Lo que Mentbot no hace aquí
Dicho claro, para que no armes tu forma de trabajar sobre algo que no existe.
- Mentbot no cuenta los apartados ni lleva un registro. Cada comentario que coincide recibe la misma respuesta, así que si dos personas apartan el mismo producto, las dos reciben "tuyo".
- No reserva stock ni guarda un producto, porque no tiene idea de cuál es tu stock. Ordenar por quién comentó primero es trabajo del chat por mensaje privado.
- No hay modo para elegir ganador ni para aceptar solo el primer apartado. Si necesitas un solo apartado por producto, quien conduce el en vivo tiene que decidirlo.
Costo según tu volumen de comentarios
Las reglas no se cobran por separado: pagas por los comentarios atendidos al día en todas tus Páginas, y todos los planes incluyen todas las funciones. Los precios salen directo de la página de precios.
| Comentarios al día | Plan | Mensual |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1000 | Pro | $19 |
| 3000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas en todos los planes y 14 días de prueba gratis.
Preguntas
¿Cómo encuentro el ID de la publicación de mi en vivo?
Elige el en vivo de la lista de publicaciones en el editor de la regla: es la forma confiable. Las URL de publicaciones al estilo antiguo traen un ID numérico que puedes pegar, como ID de la publicación solo o en la forma pageid_postid, pero la mayoría de los enlaces para compartir ahora usan un código pfbid opaco que no contiene ningún ID.
¿Por qué no dejar la regla de "mío" en todas las publicaciones?
Porque "mío" coincide como fragmento de texto. Activa en todas las publicaciones, le responde con un enlace de pago a quien escribe "premio", "comió" o "durmió". Limitarla a la publicación del en vivo vuelve inofensiva la trampa sin cambiar la palabra clave.
¿Mentbot me puede decir quién apartó primero?
No como función. Los comentarios se procesan en el orden en que Facebook los entrega y cada uno queda registrado como una interacción, pero no hay lista de apartados, ni cola, ni opción de que gane el primero.
¿Responder una vez va activado en un en vivo?
No. Responder una vez frena una regla después de que le respondió a una persona en una publicación, y un en vivo es una sola publicación: un comprador que aparta tres productos solo recibiría respuesta al primero. Aquí lo correcto es desactivado, al revés de lo que quieren casi todas las demás plantillas.
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La versión larga de este tema y las comparativas de herramientas.
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