"¿Sigue disponible?": plantilla para responder comentarios de Facebook
El segundo comentario de venta más común, y el que más fácil recibe una respuesta equivocada de una automatización. Esta plantilla te da dos juegos de respuestas, hay stock y agotado, y es honesta en algo: Mentbot no sabe cuál de los dos es cierto.
Lista para comprar, revisando que la publicación no tenga tres semanas. Una respuesta lenta aquí se lee como "agotado", y se va.
Revisado contra el producto el
Cuándo se activa
Pega estas palabras en la lista de palabras clave de la regla. Basta con que coincida una: las palabras clave funcionan como una lista con O, no con Y.
disponiblesigue disponibleaún disponibletodavía disponiblehay stocktienen stocken stocktodavía hayaún hayhay existencias
Cómo las lee Mentbot
- La coincidencia es una simple búsqueda de texto dentro del comentario, no de palabras completas. Una palabra clave coincide en cualquier parte del comentario, y por eso importa la lista de abajo.
- No importan las mayúsculas, y el texto se normaliza primero con NFKC, así que ＯＦＥＲＴＡ coincide con oferta y los caracteres de ancho completo o con estilo también coinciden. Los acentos también se ignoran: cuanto coincide con cuánto.
- El tailandés, los emojis y cualquier otro alfabeto funcionan igual: el comentario se compara como texto, sin detectar el idioma.
- Los espacios al principio y al final de una palabra clave se recortan, y una fila vacía nunca coincide con nada.
La respuesta pública
Agrégalas como variantes de respuesta separadas en la regla. Mentbot elige una al azar cada vez que un comentario coincide, para que la misma publicación no se llene con una sola frase repetida.
- Variante 1
¡Sí, sigue disponible! ✅ Te mandé los detalles por Messenger. Respóndenos por ahí para pedir.
Juego de hay stock. Úsalas mientras el producto está a la venta.
- Variante 2
¡Disponible! 🛍 Te escribimos con el precio y cómo pedir.
- Variante 3
Sí, hay stock hoy. Revisa tu inbox, te mandamos todo.
- Variante 4
Uy, este ya se agotó 😔 Te mandamos lo que tenemos disponible ahorita, revisa Messenger.
Juego de agotado. Cámbialas cuando se acabe el producto y quita las variantes de hay stock: no dejes los dos juegos en la regla, o a la mitad de quienes comentan les dirás algo equivocado al azar.
{comment} se reemplaza por el texto que escribió la persona. Es la única variable que Mentbot sustituye: no existe {name} ni {page}.
El mensaje por Messenger
La respuesta privada que Mentbot le envía a la misma persona que comentó. En Facebook es una respuesta privada por Messenger al comentario, así que solo funciona mientras Facebook mantenga abierta la ventana para responder a ese comentario.
¡Hola! Preguntaste: "{comment}" Esto es lo que tenemos disponible ahorita, con precios. Dinos cuál quieres y te lo apartamos hoy.
Opciones que hay que activar
Los cuatro interruptores de la regla y lo que esta plantilla necesita de cada uno.
| Opción | Esta plantilla | Qué hace |
|---|---|---|
| Responder una vez por persona (por publicación) | Activado Activado. Con una respuesta de disponibilidad por persona y por publicación basta; si pregunta otra vez, quiere hablar con una persona. | Responde a cada persona una vez por publicación con esta regla, y un intento que Facebook rechazó también cuenta como esa vez. Si la misma persona vuelve a comentar en la misma publicación, esta regla no le responde más, pero otra regla sí puede, y esta misma regla le vuelve a responder en otra publicación. |
| Etiquetar al cliente en la respuesta | Desactivado | Pone una @mención de la persona al inicio de la respuesta pública. Solo se aplica a la respuesta pública, nunca al mensaje por Messenger. |
| Ocultar el comentario | Desactivado Desactivado. Un "¿sigue disponible?" debajo de la publicación es prueba gratis de que la gente quiere el producto. | Oculta el comentario una vez que esta regla lo respondió. Quien lo escribió y sus amigos lo siguen viendo; nadie más. Es distinto de los filtros de moderación de tu Página, que se ejecutan antes. |
| Dar me gusta al comentario del cliente | Activado | Le da me gusta al comentario desde la Página, justo después de que sale la respuesta pública. |
Alcance
Dónde puede activarse la regla.
La regla funciona en todas las publicaciones, pero solo con los comentarios que contienen una de sus palabras clave.
Palabras clave en todas las publicaciones. Las preguntas de disponibilidad llegan sobre todo a publicaciones viejas, y ese es el argumento para no limitar esta regla a una lista de publicaciones.
Cuando dos reglas podrían responder
Cada comentario lo responde exactamente una regla. Mentbot ordena todas las reglas que califican y ejecuta la más específica; las demás quedan registradas como superadas y no se ejecutan.
- Primero gana una regla limitada a una lista de publicaciones, aunque también tenga palabras clave.
- Después, una regla con hashtag o con palabras clave.
- Después, la regla comodín, sin ninguna de las dos.
- Si dos reglas empatan en ese nivel, gana la más antigua. No hay un campo de prioridad que configurar.
Lo que no va a coincidir
Comentarios que un vendedor espera que esta regla atrape y que no atrapa. Cada uno se explica con las reglas de coincidencia de arriba.
| El comentario | Por qué no se activa |
|---|---|
| "¿Lo siguen teniendo?" | No aparece ninguna de las palabras clave de la lista. La coincidencia es solo por fragmento de texto: sin sinónimos ni paráfrasis. Si tus clientes lo escriben así, va en la lista. |
| Un comentario que solo dice 🙋 o un sticker | Un sticker no lleva texto, así que una regla con palabras clave nunca coincide con él. 🙋 solo es texto normal: agrégalo como palabra clave si tus compradores lo usan, y coincide como cualquier palabra. |
| "¿Sigue disponible?" enviado como mensaje de Messenger | Las reglas de respuesta se ejecutan con los comentarios en las publicaciones de tu Página, no con las conversaciones del inbox. |
| Un comentario en una publicación cubierta por una regla limitada a publicaciones | Una regla limitada a una lista de publicaciones le gana a cualquier regla de palabras clave, aunque también tenga palabras clave. Si limitaste una regla a esa publicación (un en vivo, un sorteo), esa responde en lugar de esta, y esta queda registrada como superada. |
Lo que Mentbot no hace aquí
Dicho claro, para que no armes tu forma de trabajar sobre algo que no existe.
- Mentbot no lee tu inventario. No hay campo de stock, ni catálogo, ni integración que revise si queda un producto. La respuesta es el último texto que guardaste.
- Eso significa que un producto agotado sigue recibiendo "sí, sigue disponible" hasta que edites o pauses la regla. Si vendes por lanzamientos cortos, toma la edición de esta regla como parte de cerrar cada lanzamiento.
- No puede saber a qué producto se refiere alguien en una publicación con varios productos.
Costo según tu volumen de comentarios
Las reglas no se cobran por separado: pagas por los comentarios atendidos al día en todas tus Páginas, y todos los planes incluyen todas las funciones. Los precios salen directo de la página de precios.
| Comentarios al día | Plan | Mensual |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1000 | Pro | $19 |
| 3000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas en todos los planes y 14 días de prueba gratis.
Preguntas
¿Mentbot puede revisar el stock antes de responder?
No. No hay consulta de inventario en ninguna parte del producto. Es una respuesta guardada más un mensaje por Messenger, y vale la pena decirlo claro en lugar de dejar que la automatización dé a entender otra cosa.
¿Cómo manejo el agotado sin desactivar la regla?
Edita las variantes de respuesta. Cambia el juego de hay stock por el de agotado y apunta el mensaje privado a lo que sí tienes. La regla sigue atrapando los mismos comentarios; solo cambia la respuesta.
¿Qué pasa si dejo en la regla las variantes de hay stock y las de agotado?
Mentbot elige una variante al azar para cada comentario. Más o menos a la mitad de quienes comentan les diría que está disponible y a la otra mitad que se agotó. Deja un solo juego a la vez.
¿Oculto los comentarios de "¿sigue disponible?" después de responder?
Normalmente no. La demanda visible debajo de una publicación ayuda al siguiente comprador. Ocultar es para el spam y para quien te quiere robar clientes, que es otra plantilla.
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La versión larga de este tema y las comparativas de herramientas.
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