Cómo hacer un pedido: plantilla para responder comentarios de Facebook
El comentario más cerca de la venta. Esta plantilla manda el enlace para pedir por Messenger y deja en público un "revisa tu inbox" de una línea, con responder una vez activado, para que a quien comenta con ganas no le llegue el mismo mensaje cuatro veces desde la misma publicación.
Ya decidió. Te está pidiendo el camino para pagarte, y cada minuto entre el comentario y el enlace es un minuto en que otro le puede vender.
Revisado contra el producto el
Cuándo se activa
Pega estas palabras en la lista de palabras clave de la regla. Basta con que coincida una: las palabras clave funcionan como una lista con O, no con Y.
cómo pidocómo lo pidocómo comprocómo lo comprocómo hago el pedidohacer un pedidoquiero comprarquiero pedirdónde comprome interesa
Cómo las lee Mentbot
- La coincidencia es una simple búsqueda de texto dentro del comentario, no de palabras completas. Una palabra clave coincide en cualquier parte del comentario, y por eso importa la lista de abajo.
- No importan las mayúsculas, y el texto se normaliza primero con NFKC, así que ＯＦＥＲＴＡ coincide con oferta y los caracteres de ancho completo o con estilo también coinciden. Los acentos también se ignoran: cuanto coincide con cuánto.
- El tailandés, los emojis y cualquier otro alfabeto funcionan igual: el comentario se compara como texto, sin detectar el idioma.
- Los espacios al principio y al final de una palabra clave se recortan, y una fila vacía nunca coincide con nada.
La respuesta pública
Agrégalas como variantes de respuesta separadas en la regla. Mentbot elige una al azar cada vez que un comentario coincide, para que la misma publicación no se llene con una sola frase repetida.
- Variante 1
Te mandé el enlace para pedir por Messenger 🛒 Dos toques y es tuyo.
- Variante 2
Revisa tu inbox: ahí tienes el formulario de pedido y las formas de pago 📩
- Variante 3
¡Va en camino a tu Messenger! Respóndenos por ahí y te lo enviamos hoy 🚚
{comment} se reemplaza por el texto que escribió la persona. Es la única variable que Mentbot sustituye: no existe {name} ni {page}.
El mensaje por Messenger
La respuesta privada que Mentbot le envía a la misma persona que comentó. En Facebook es una respuesta privada por Messenger al comentario, así que solo funciona mientras Facebook mantenga abierta la ventana para responder a ese comentario.
¡Hola! Comentaste: "{comment}" Pide aquí 👉 https://example.com/order O respóndenos con: 1. Qué quieres 2. Tu nombre y dirección 3. Contra entrega o transferencia Te confirmamos en menos de una hora.
Opciones que hay que activar
Los cuatro interruptores de la regla y lo que esta plantilla necesita de cada uno.
| Opción | Esta plantilla | Qué hace |
|---|---|---|
| Responder una vez por persona (por publicación) | Activado Activado, y esta es la plantilla para la que existe la opción. Sin ella, alguien que comenta "cómo pido", luego "¿sigue disponible?" y luego "¿me das dos?" en la misma publicación recibe el mismo enlace tres veces. Responder una vez detiene esta regla después de que le respondió a esa persona en esa publicación: otra regla todavía le puede responder, y esta regla le vuelve a responder en otra publicación. | Responde a cada persona una vez por publicación con esta regla, y un intento que Facebook rechazó también cuenta como esa vez. Si la misma persona vuelve a comentar en la misma publicación, esta regla no le responde más, pero otra regla sí puede, y esta misma regla le vuelve a responder en otra publicación. |
| Etiquetar al cliente en la respuesta | Desactivado | Pone una @mención de la persona al inicio de la respuesta pública. Solo se aplica a la respuesta pública, nunca al mensaje por Messenger. |
| Ocultar el comentario | Desactivado | Oculta el comentario una vez que esta regla lo respondió. Quien lo escribió y sus amigos lo siguen viendo; nadie más. Es distinto de los filtros de moderación de tu Página, que se ejecutan antes. |
| Dar me gusta al comentario del cliente | Activado Activado. No cuesta nada y le confirma que lo viste antes de que llegue el mensaje privado. | Le da me gusta al comentario desde la Página, justo después de que sale la respuesta pública. |
Alcance
Dónde puede activarse la regla.
La regla funciona en todas las publicaciones, pero solo con los comentarios que contienen una de sus palabras clave.
Palabras clave en todas las publicaciones. La intención de compra llega en cualquier lado, incluidas publicaciones de hace meses.
Cuando dos reglas podrían responder
Cada comentario lo responde exactamente una regla. Mentbot ordena todas las reglas que califican y ejecuta la más específica; las demás quedan registradas como superadas y no se ejecutan.
- Primero gana una regla limitada a una lista de publicaciones, aunque también tenga palabras clave.
- Después, una regla con hashtag o con palabras clave.
- Después, la regla comodín, sin ninguna de las dos.
- Si dos reglas empatan en ese nivel, gana la más antigua. No hay un campo de prioridad que configurar.
Lo que no va a coincidir
Comentarios que un vendedor espera que esta regla atrape y que no atrapa. Cada uno se explica con las reglas de coincidencia de arriba.
| El comentario | Por qué no se activa |
|---|---|
| "Yo" o "Lo quiero" | Ninguno contiene una palabra clave de la lista. Son las dos formas de decirlo que los vendedores más olvidan agregar: pon en la lista las que tus clientes de verdad usan. |
| Un segundo comentario de la misma persona en la misma publicación | Responder una vez está activado, y frena por persona, por publicación y por regla. Es el comportamiento que se busca aquí, pero conviene saber que por eso el segundo comentario parece ignorado. |
| Un comentario muy viejo | Mentbot intenta la respuesta privada de todos modos, pero Facebook puede rechazarla, por ejemplo cuando ya se cerró la ventana para responder en privado a ese comentario. El fallo queda registrado en esa interacción en lugar de esconderse, así que puedes ver que pasó. |
| Un sticker o un comentario de solo emojis | Un sticker no lleva texto, así que una regla con palabras clave nunca coincide con él. "🛒" solo es texto normal y un intento real de pedido: coincide únicamente si agregas 🛒 como palabra clave, y vale la pena hacerlo. |
Lo que Mentbot no hace aquí
Dicho claro, para que no armes tu forma de trabajar sobre algo que no existe.
- El enlace para pedir es texto fijo. Mentbot no puede armar un carrito, adjuntar un producto ni personalizar el enlace: lo único que se sustituye es {comment}.
- No hay registro de pedidos, ni estados, ni secuencia de seguimiento. Un comentario recibe una respuesta pública y un mensaje por Messenger.
Costo según tu volumen de comentarios
Las reglas no se cobran por separado: pagas por los comentarios atendidos al día en todas tus Páginas, y todos los planes incluyen todas las funciones. Los precios salen directo de la página de precios.
| Comentarios al día | Plan | Mensual |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1000 | Pro | $19 |
| 3000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas en todos los planes y 14 días de prueba gratis.
Preguntas
¿Responder una vez va activado o desactivado aquí?
Activado. Es el caso más claro: el enlace para pedir solo tiene que llegar una vez por persona y por publicación, y alguien entusiasmado que deja tres comentarios no debería recibir tres mensajes privados idénticos.
¿Responder una vez también bloquea mis otras reglas?
No. Solo aplica a la regla que lo tiene activado. Tu regla de tallas y tu regla de envíos todavía pueden responderle a la misma persona en la misma publicación: solo esta regla deja de repetirse.
¿La respuesta pública puede llevar el enlace para pedir?
Puede, y en Facebook también puede llevar una imagen adjunta. Aun así, la mayoría de los vendedores deja el enlace en privado: un enlace en una respuesta pública es un enlace que la competencia ve debajo de cada publicación, y el chat de Messenger es donde de verdad puedes responder las siguientes preguntas.
¿Qué pasa si la misma persona comenta la semana que viene en otra publicación?
Recibe el enlace otra vez. Responder una vez es por publicación, no por persona para siempre, así que el mismo comprador que vuelve en una publicación nueva se trata como una oportunidad nueva, que normalmente es lo que quieres.
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La versión larga de este tema y las comparativas de herramientas.
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