Promociones con hashtag: plantilla para responder comentarios de Facebook
Haz funcionar una sola regla en toda una campaña marcando las publicaciones en lugar de listarlas. Hay un dato que confunde a casi todo el mundo, y vale la pena leerlo antes de armarla: el hashtag se lee de la publicación, no del comentario.
Usuario avanzado. Alguien con una promoción recurrente que no quiere pegar ID de publicaciones en una regla cada vez que publica.
Revisado contra el producto el
Cuándo se activa
Pega estas palabras en la lista de palabras clave de la regla. Basta con que coincida una: las palabras clave funcionan como una lista con O, no con Y.
promodescuentoofertacuántodisponiblecódigoprecio de oferta
Cómo las lee Mentbot
- La coincidencia es una simple búsqueda de texto dentro del comentario, no de palabras completas. Una palabra clave coincide en cualquier parte del comentario, y por eso importa la lista de abajo.
- No importan las mayúsculas, y el texto se normaliza primero con NFKC, así que ＯＦＥＲＴＡ coincide con oferta y los caracteres de ancho completo o con estilo también coinciden. Los acentos también se ignoran: cuanto coincide con cuánto.
- El tailandés, los emojis y cualquier otro alfabeto funcionan igual: el comentario se compara como texto, sin detectar el idioma.
- Los espacios al principio y al final de una palabra clave se recortan, y una fila vacía nunca coincide con nada.
La respuesta pública
Agrégalas como variantes de respuesta separadas en la regla. Mentbot elige una al azar cada vez que un comentario coincide, para que la misma publicación no se llene con una sola frase repetida.
- Variante 1
El precio de promo ya está activo en esta publicación 🔥 Te mandé los detalles y el código por Messenger.
- Variante 2
Estás en una publicación con promo: el descuento aplica 🎉 Revisa tu inbox para el código.
- Variante 3
Sí, este entra en la oferta 🏷 El precio y el código ya están en tu Messenger.
{comment} se reemplaza por el texto que escribió la persona. Es la única variable que Mentbot sustituye: no existe {name} ni {page}.
El mensaje por Messenger
La respuesta privada que Mentbot le envía a la misma persona que comentó. En Facebook es una respuesta privada por Messenger al comentario, así que solo funciona mientras Facebook mantenga abierta la ventana para responder a ese comentario.
¡Hola! Preguntaste "{comment}" en una de nuestras publicaciones con promo. El precio de promo aplica a todo lo de esta publicación mientras dure la campaña. Respóndenos aquí con lo que quieres y te lo aplicamos. Termina el domingo.
Opciones que hay que activar
Los cuatro interruptores de la regla y lo que esta plantilla necesita de cada uno.
| Opción | Esta plantilla | Qué hace |
|---|---|---|
| Responder una vez por persona (por publicación) | Activado Activado. Una explicación de la promo por persona y por publicación. | Responde a cada persona una vez por publicación con esta regla, y un intento que Facebook rechazó también cuenta como esa vez. Si la misma persona vuelve a comentar en la misma publicación, esta regla no le responde más, pero otra regla sí puede, y esta misma regla le vuelve a responder en otra publicación. |
| Etiquetar al cliente en la respuesta | Desactivado | Pone una @mención de la persona al inicio de la respuesta pública. Solo se aplica a la respuesta pública, nunca al mensaje por Messenger. |
| Ocultar el comentario | Desactivado | Oculta el comentario una vez que esta regla lo respondió. Quien lo escribió y sus amigos lo siguen viendo; nadie más. Es distinto de los filtros de moderación de tu Página, que se ejecutan antes. |
| Dar me gusta al comentario del cliente | Activado Activado. Interacción barata en las publicaciones donde más la quieres. | Le da me gusta al comentario desde la Página, justo después de que sale la respuesta pública. |
Alcance
Dónde puede activarse la regla.
La regla solo funciona en publicaciones cuyo propio texto contiene el hashtag. El hashtag se lee de la publicación, nunca del comentario.
Un hashtag por regla: el campo guarda un solo hashtag, no una lista. Ponlo en el texto de tu publicación al publicar, y la regla cubre esa publicación automáticamente, sin editar la regla. Los # del inicio se quitan al guardar la regla, así que "#OFERTA" y "OFERTA" se guardan igual.
Cuando dos reglas podrían responder
Cada comentario lo responde exactamente una regla. Mentbot ordena todas las reglas que califican y ejecuta la más específica; las demás quedan registradas como superadas y no se ejecutan.
- Primero gana una regla limitada a una lista de publicaciones, aunque también tenga palabras clave.
- Después, una regla con hashtag o con palabras clave.
- Después, la regla comodín, sin ninguna de las dos.
- Si dos reglas empatan en ese nivel, gana la más antigua. No hay un campo de prioridad que configurar.
Lo que no va a coincidir
Comentarios que un vendedor espera que esta regla atrape y que no atrapa. Cada uno se explica con las reglas de coincidencia de arriba.
| El comentario | Por qué no se activa |
|---|---|
| Un comentario con #OFERTA en una publicación que no tiene #OFERTA | Este es el importante. El hashtag se lee del propio texto de la publicación (el mensaje de la publicación de Facebook o la descripción de Instagram) y nunca del comentario. Que alguien escriba tu hashtag en un comentario no activa la regla, y por más que releas la configuración de la regla no vas a encontrar por qué. |
| #OFERTA2026 en la publicación cuando el hashtag de la regla es OFERTA | El hashtag tiene que coincidir exacto con las etiquetas que se extraen de la publicación; no es una búsqueda de fragmento, al revés de como funcionan las palabras clave. "oferta" no coincide con la etiqueta "oferta2026". Esta diferencia es real y vale la pena memorizarla: las palabras clave son fragmentos, los hashtags son exactos. |
| Una publicación que acabas de editar para agregarle el hashtag | Las etiquetas de una publicación quedan en caché unos cinco minutos después de leerse por primera vez. Si agregas el hashtag, los comentarios que lleguen en los minutos siguientes todavía se pueden omitir por no coincidir. Espera, o pon el hashtag al publicar y no después. |
| Comentarios en una publicación cubierta por una regla limitada a publicaciones | Una regla con lista de publicaciones está por encima de una regla con hashtag y gana. Si limitaste algo a esa publicación (un en vivo, un sorteo), eso responde en su lugar. |
| Comentarios de solo stickers o solo emojis | Un sticker no lleva texto, así que una regla con palabras clave nunca coincide con él. Un comentario de solo emojis es texto normal, pero ninguna de las palabras clave de arriba es un emoji. |
Lo que Mentbot no hace aquí
Dicho claro, para que no armes tu forma de trabajar sobre algo que no existe.
- Un hashtag por regla. Dos hashtags son dos reglas, y van a empatar entre sí en especificidad.
- El hashtag se compara sin importar mayúsculas y normalizado con NFKC, como las palabras clave, pero como etiqueta completa, al revés que las palabras clave. #OFERTA no coincide con una publicación etiquetada #OFERTA2026.
- Revisar el hashtag requiere leer el texto de la publicación, así que cuesta una llamada extra por publicación, guardada en caché cinco minutos. Las reglas limitadas a publicaciones se revisan primero justo para que una regla limitada a publicaciones que no coincide no pague ese costo.
Costo según tu volumen de comentarios
Las reglas no se cobran por separado: pagas por los comentarios atendidos al día en todas tus Páginas, y todos los planes incluyen todas las funciones. Los precios salen directo de la página de precios.
| Comentarios al día | Plan | Mensual |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1000 | Pro | $19 |
| 3000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas en todos los planes y 14 días de prueba gratis.
Preguntas
¿Por qué mi regla con hashtag se salta todos los comentarios?
Casi seguro porque el hashtag no está en el texto de la propia publicación. Mentbot lee los hashtags del texto de la publicación, no de los comentarios: una regla con OFERTA solo funciona en publicaciones cuyo texto contiene #OFERTA. Un comentario omitido registra por qué se omitió, así que puedes revisarlo en lugar de adivinar. Eso sí, con varias reglas muestra el primer motivo de tu regla más antigua, y las palabras clave se revisan antes que el hashtag.
¿Quien comenta puede activar una regla escribiendo un hashtag?
No. Si quieres que una palabra en el comentario active una regla, eso es una palabra clave, no un hashtag. Y las palabras clave coinciden como fragmentos, así que "#oferta" en un comentario lo atraparía la palabra clave "oferta".
¿El hashtag tiene que llevar el símbolo # en la regla?
Da igual. Los # del inicio se quitan al guardar la regla, así que las dos formas se guardan igual.
¿Regla con hashtag o lista de publicaciones? ¿Cuál uso?
Una lista de publicaciones si la campaña son unas pocas publicaciones conocidas, porque además las reglas limitadas a publicaciones les ganan a todas las demás. Un hashtag si publicas seguido y no quieres editar la regla cada vez. Puedes usar las dos: donde se cruzan, gana la limitada a publicaciones.
Le agregué el hashtag a una publicación que ya estaba publicada y no cambió nada.
Dale cinco minutos. Las etiquetas de la publicación quedan un rato en caché después de leerse por primera vez, así que un cambio en el texto no se toma al instante.
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La versión larga de este tema y las comparativas de herramientas.
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