Contra entrega y formas de pago: plantilla para responder comentarios de Facebook
"¿Es contra entrega?" y "¿a dónde transfiero?" piden respuestas distintas en lugares distintos. Esta plantilla deja corta la respuesta pública y pone los números de cuenta en Messenger, porque un número de cuenta en un hilo de comentarios queda ahí para todos, para siempre.
A punto de comprar, revisando si puede pagar como quiere. El pago contra entrega en especial es un sí o un no que decide el pedido.
Revisado contra el producto el
Cuándo se activa
Pega estas palabras en la lista de palabras clave de la regla. Basta con que coincida una: las palabras clave funcionan como una lista con O, no con Y.
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Cómo las lee Mentbot
- La coincidencia es una simple búsqueda de texto dentro del comentario, no de palabras completas. Una palabra clave coincide en cualquier parte del comentario, y por eso importa la lista de abajo.
- No importan las mayúsculas, y el texto se normaliza primero con NFKC, así que ＯＦＥＲＴＡ coincide con oferta y los caracteres de ancho completo o con estilo también coinciden. Los acentos también se ignoran: cuanto coincide con cuánto.
- El tailandés, los emojis y cualquier otro alfabeto funcionan igual: el comentario se compara como texto, sin detectar el idioma.
- Los espacios al principio y al final de una palabra clave se recortan, y una fila vacía nunca coincide con nada.
La respuesta pública
Agrégalas como variantes de respuesta separadas en la regla. Mentbot elige una al azar cada vez que un comentario coincide, para que la misma publicación no se llene con una sola frase repetida.
- Variante 1
¡Sí, tenemos contra entrega! 💵 Te mandamos las formas de pago por Messenger.
Corta a propósito. Nada sensible en público.
- Variante 2
Aceptamos contra entrega y transferencia ✅ Los detalles están en tu inbox.
- Variante 3
Aceptamos contra entrega, transferencia y Mercado Pago. Te mandé la lista completa por Messenger 💬
{comment} se reemplaza por el texto que escribió la persona. Es la única variable que Mentbot sustituye: no existe {name} ni {page}.
El mensaje por Messenger
La respuesta privada que Mentbot le envía a la misma persona que comentó. En Facebook es una respuesta privada por Messenger al comentario, así que solo funciona mientras Facebook mantenga abierta la ventana para responder a ese comentario.
¡Hola! Preguntaste: "{comment}" Formas de pago: • Contra entrega: disponible en todo el país, +$1 de manejo • Transferencia bancaria: te pasamos los datos cuando confirmes tu pedido • Mercado Pago / billetera digital: igual Confirma tu pedido aquí y te mandamos el monto exacto y la cuenta para pagar.
Opciones que hay que activar
Los cuatro interruptores de la regla y lo que esta plantilla necesita de cada uno.
| Opción | Esta plantilla | Qué hace |
|---|---|---|
| Responder una vez por persona (por publicación) | Activado | Responde a cada persona una vez por publicación con esta regla, y un intento que Facebook rechazó también cuenta como esa vez. Si la misma persona vuelve a comentar en la misma publicación, esta regla no le responde más, pero otra regla sí puede, y esta misma regla le vuelve a responder en otra publicación. |
| Etiquetar al cliente en la respuesta | Desactivado Desactivado. Una @mención manda una notificación, y no hay razón para señalar a alguien en público junto a un hilo de pagos. | Pone una @mención de la persona al inicio de la respuesta pública. Solo se aplica a la respuesta pública, nunca al mensaje por Messenger. |
| Ocultar el comentario | Desactivado Desactivado para la pregunta en sí. Si un cliente publica los datos de su tarjeta o su cuenta en un comentario, eso es trabajo de los filtros de moderación, no de esta regla. | Oculta el comentario una vez que esta regla lo respondió. Quien lo escribió y sus amigos lo siguen viendo; nadie más. Es distinto de los filtros de moderación de tu Página, que se ejecutan antes. |
| Dar me gusta al comentario del cliente | Desactivado | Le da me gusta al comentario desde la Página, justo después de que sale la respuesta pública. |
Alcance
Dónde puede activarse la regla.
La regla funciona en todas las publicaciones, pero solo con los comentarios que contienen una de sus palabras clave.
Palabras clave en todas las publicaciones. Las preguntas de pago llegan en lo que sea que estén viendo.
Cuando dos reglas podrían responder
Cada comentario lo responde exactamente una regla. Mentbot ordena todas las reglas que califican y ejecuta la más específica; las demás quedan registradas como superadas y no se ejecutan.
- Primero gana una regla limitada a una lista de publicaciones, aunque también tenga palabras clave.
- Después, una regla con hashtag o con palabras clave.
- Después, la regla comodín, sin ninguna de las dos.
- Si dos reglas empatan en ese nivel, gana la más antigua. No hay un campo de prioridad que configurar.
Lo que no va a coincidir
Comentarios que un vendedor espera que esta regla atrape y que no atrapa. Cada uno se explica con las reglas de coincidencia de arriba.
| El comentario | Por qué no se activa |
|---|---|
| "¿Cuándo es la entrega?": coincide, por error | Está aquí como advertencia al revés: "entrega" está dentro de este comentario, así que sí activa la regla. Nada lo va a excluir por ti. La solución es quitar la palabra suelta "entrega". |
| Un comentario con un número de cuenta | Si tu filtro de teléfonos está activado, una serie de nueve o más dígitos se trata como número de teléfono y el comentario se oculta antes de que se ejecute cualquier regla: el cliente que pegó su propio número de cuenta no recibe respuesta, solo un comentario oculto. |
| "¿Aceptan Visa?" sin ninguna palabra clave de la lista | Coincidencia por fragmento, sin sinónimos. "tarjeta", "visa" y "crédito" tienen que estar en la lista si las quieres. |
| Un sticker o un comentario de solo emojis | Un sticker no lleva texto, así que una regla con palabras clave nunca coincide con él. Un comentario de solo emojis es texto normal, pero ninguna de las palabras clave de arriba es un emoji. |
Lo que Mentbot no hace aquí
Dicho claro, para que no armes tu forma de trabajar sobre algo que no existe.
- Mentbot no cobra. No hay checkout, ni generación de enlaces de pago, ni registro de pedidos: el mensaje privado lleva el texto y los enlaces que escribiste.
- No puede confirmar que un pago llegó, así que los comentarios de "ya pagué" siguen necesitando a una persona.
- Nunca pongas un número de cuenta real en una variante de respuesta pública. Las respuestas a comentarios son públicas y se indexan; las respuestas por Messenger, no.
Costo según tu volumen de comentarios
Las reglas no se cobran por separado: pagas por los comentarios atendidos al día en todas tus Páginas, y todos los planes incluyen todas las funciones. Los precios salen directo de la página de precios.
| Comentarios al día | Plan | Mensual |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1000 | Pro | $19 |
| 3000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas en todos los planes y 14 días de prueba gratis.
Preguntas
¿Por qué dejar los datos de pago fuera de la respuesta pública?
Porque un hilo de comentarios es público y permanente, y un número de cuenta ahí atrae tanto a estafadores que se hacen pasar por ti como capturas de pantalla que no puedes borrar. La respuesta pública corta confirma que aceptas esa forma de pago; la respuesta por Messenger lleva el número.
¿Mentbot puede generar un enlace de pago para cada cliente?
No. La respuesta por Messenger es texto fijo: lo único que se sustituye es {comment}, las palabras de la propia persona. Un enlace por cliente tiene que salir de lo que pegues después en el chat.
¿Por qué mi regla de contra entrega les responde a quienes preguntan cuándo llega su pedido?
Porque "entrega" está dentro de "¿cuándo es la entrega?". La coincidencia es una simple búsqueda de fragmentos sin límites de palabra, así que cualquier palabra clave que vive dentro de una palabra o frase más larga y común se va a activar con ella. Quita la palabra corta o usa la frase completa.
¿Hay que regañar a los clientes que publican sus datos en público?
Mejor evitar que pase. Los filtros de moderación de la Página ocultan comentarios con números de teléfono, correos y enlaces antes de que se ejecute cualquier regla: es otra plantilla de este sitio, y es la herramienta correcta para eso.
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La versión larga de este tema y las comparativas de herramientas.
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