Fuera de horario: plantilla para responder comentarios de Facebook
Una regla comodín que activas al cerrar y desactivas en la mañana, más la alerta de Telegram que de verdad cubre la noche. Mentbot no tiene un campo de horario en las reglas, y esta página lo dice en lugar de dar a entender un temporizador que no existe.
Dos tercios de los comentarios en una Página que vende llegan fuera del horario de trabajo. La meta no es responderlos: es evitar que quien comenta se vaya antes de que puedas hacerlo.
Revisado contra el producto el
Cuándo se activa
Pega estas palabras en la lista de palabras clave de la regla. Basta con que coincida una: las palabras clave funcionan como una lista con O, no con Y.
holaolabuenasbuenas nochesabiertoestán abiertoshay alguiena qué hora abren
Cómo las lee Mentbot
- La coincidencia es una simple búsqueda de texto dentro del comentario, no de palabras completas. Una palabra clave coincide en cualquier parte del comentario, y por eso importa la lista de abajo.
- No importan las mayúsculas, y el texto se normaliza primero con NFKC, así que ＯＦＥＲＴＡ coincide con oferta y los caracteres de ancho completo o con estilo también coinciden. Los acentos también se ignoran: cuanto coincide con cuánto.
- El tailandés, los emojis y cualquier otro alfabeto funcionan igual: el comentario se compara como texto, sin detectar el idioma.
- Los espacios al principio y al final de una palabra clave se recortan, y una fila vacía nunca coincide con nada.
La respuesta pública
Agrégalas como variantes de respuesta separadas en la regla. Mentbot elige una al azar cada vez que un comentario coincide, para que la misma publicación no se llene con una sola frase repetida.
- Variante 1
¡Gracias por escribirnos! 🌙 Ahorita estamos cerrados y abrimos a las 9 a. m., te respondemos a primera hora. Mientras, te dejamos los detalles en tu inbox.
- Variante 2
Ya lo vimos ✅ El equipo vuelve a las 9 a. m. y eres el primero en la fila. Te mandamos lo básico por Messenger.
- Variante 3
Estamos fuera de horario 😴 Alguien te responde antes de las 9 a. m. Revisa tu Messenger, mientras tanto te mandamos precios y envío.
{comment} se reemplaza por el texto que escribió la persona. Es la única variable que Mentbot sustituye: no existe {name} ni {page}.
El mensaje por Messenger
La respuesta privada que Mentbot le envía a la misma persona que comentó. En Facebook es una respuesta privada por Messenger al comentario, así que solo funciona mientras Facebook mantenga abierta la ventana para responder a ese comentario.
¡Hola! Gracias por comentar: "{comment}" Ahorita estamos cerrados. Volvemos a las 9 a. m. y respondemos los mensajes en orden. Mientras esperas, lo que más nos preguntan: • Precios: desde $19 • Envío: $5 fijo, gratis desde $50 • Aceptamos contra entrega Respóndenos aquí y en la mañana lo vemos.
Opciones que hay que activar
Los cuatro interruptores de la regla y lo que esta plantilla necesita de cada uno.
| Opción | Esta plantilla | Qué hace |
|---|---|---|
| Responder una vez por persona (por publicación) | Activado Activado. Un "estamos cerrados" por persona y por publicación. Quien deja tres comentarios a medianoche no quiere tres disculpas idénticas. | Responde a cada persona una vez por publicación con esta regla, y un intento que Facebook rechazó también cuenta como esa vez. Si la misma persona vuelve a comentar en la misma publicación, esta regla no le responde más, pero otra regla sí puede, y esta misma regla le vuelve a responder en otra publicación. |
| Etiquetar al cliente en la respuesta | Desactivado | Pone una @mención de la persona al inicio de la respuesta pública. Solo se aplica a la respuesta pública, nunca al mensaje por Messenger. |
| Ocultar el comentario | Desactivado | Oculta el comentario una vez que esta regla lo respondió. Quien lo escribió y sus amigos lo siguen viendo; nadie más. Es distinto de los filtros de moderación de tu Página, que se ejecutan antes. |
| Dar me gusta al comentario del cliente | Desactivado Desactivado. Un me gusta a las 2 a. m. de una Página que acaba de decir que está cerrada se ve raro. | Le da me gusta al comentario desde la Página, justo después de que sale la respuesta pública. |
Alcance
Dónde puede activarse la regla.
Sin palabras clave y sin lista de publicaciones: una regla comodín que responde todo lo que las reglas más específicas no respondieron.
Una regla comodín de verdad: sin palabras clave y sin lista de publicaciones. Está en el nivel 1, el más bajo, así que todas tus reglas de palabras clave y todas las limitadas a publicaciones le siguen ganando. Eso es lo que hace segura una regla comodín: solo responde lo que ninguna otra respondió.
Cuando dos reglas podrían responder
Cada comentario lo responde exactamente una regla. Mentbot ordena todas las reglas que califican y ejecuta la más específica; las demás quedan registradas como superadas y no se ejecutan.
- Primero gana una regla limitada a una lista de publicaciones, aunque también tenga palabras clave.
- Después, una regla con hashtag o con palabras clave.
- Después, la regla comodín, sin ninguna de las dos.
- Si dos reglas empatan en ese nivel, gana la más antigua. No hay un campo de prioridad que configurar.
Lo que no va a coincidir
Comentarios que un vendedor espera que esta regla atrape y que no atrapa. Cada uno se explica con las reglas de coincidencia de arriba.
| El comentario | Por qué no se activa |
|---|---|
| Cualquier comentario con el que también coincida otra de tus reglas | Una regla comodín es el más bajo de los tres niveles de especificidad. Una regla de palabras clave o de hashtag le gana, y una regla limitada a publicaciones les gana a las dos. Cada comentario lo responde exactamente una regla, así que de noche tu regla de precios sigue respondiendo las preguntas de precio y esta toma el resto. |
| Comentarios que llegan después de que olvidaste desactivarla | El problema inverso, y el honesto: no hay horario, ni campo de horas activas, ni retraso en una regla. Está activada hasta que la desactivas, así que una regla que dejaste corriendo les dirá a los clientes del martes al mediodía que estás cerrado. |
| Un comentario de solo emojis, con el filtro de moderación Solo emojis activado | La regla comodín en sí responde stickers y comentarios de solo emojis: no tiene palabras clave que puedan fallar. Lo que los detiene es el filtro de moderación Solo emojis: los oculta antes de que se ejecute cualquier regla. |
| Cualquier cosa que atraparon tus filtros de moderación | La moderación de la Página se ejecuta antes que las reglas y detiene ahí el comentario. El spam nocturno que ocultó el filtro de enlaces o de teléfonos nunca llega a esta regla, que es el resultado correcto. |
Lo que Mentbot no hace aquí
Dicho claro, para que no armes tu forma de trabajar sobre algo que no existe.
- No hay campo de horario ni de retraso en ninguna regla de Mentbot. Activas esta regla al cerrar y la desactivas en la mañana, o dejas corriendo todo el día una versión más suave y aceptas que también hable de día.
- Lo único del producto que funciona con reloj es la alerta de no leídos por Telegram: te avisa cuando una conversación lleva sin respuesta más del tiempo que elijas, entre 5, 15, 30, 60, 120 o 240 minutos, y puedes elegir varios. Eso es lo que de verdad cubre la noche, porque despierta a una persona en lugar de fingir que respondió un robot.
- Mentbot no conoce tu zona horaria ni tu horario de atención. Cualquier horario que diga la respuesta es texto que escribiste tú.
Costo según tu volumen de comentarios
Las reglas no se cobran por separado: pagas por los comentarios atendidos al día en todas tus Páginas, y todos los planes incluyen todas las funciones. Los precios salen directo de la página de precios.
| Comentarios al día | Plan | Mensual |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1000 | Pro | $19 |
| 3000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas en todos los planes y 14 días de prueba gratis.
Preguntas
¿Puedo programar una regla para que funcione solo entre las 6 p. m. y las 9 a. m.?
No. No hay campo de horario en una regla: el único estado que tiene es activada o desactivada. Es una limitación real, y la razón por la que esta página recomienda una regla que activas a mano en lugar de una que dice saber la hora.
Entonces, ¿qué cubre de verdad los comentarios de la noche?
Dos cosas juntas. La regla comodín evita que quien comenta se sienta ignorado, y la alerta de no leídos por Telegram te dice en la mañana (o durante la noche, si eliges un tiempo de espera corto) qué conversaciones siguen esperando. La alerta trae cuánto lleva esperando la conversación más antigua sin leer, cuántas hay y enlaces al inbox.
¿La regla de fuera de horario les gana a mis otras reglas?
Es al revés. La regla comodín es la menos específica que existe, así que cualquier regla con palabras clave, hashtag o lista de publicaciones le gana. Puedes dejarla activada sin que se trague tus reglas buenas.
¿Cuándo se activa la alerta de Telegram?
Cuando la conversación sin leer más antigua lleva esperando más de uno de los tiempos que elegiste: 5, 15, 30, 60, 120 o 240 minutos. Si eliges varios, recibes una alerta en cada uno. Se pausa cuando se agota tu cuota diaria de comentarios.
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Guía relacionada
La versión larga de este tema y las comparativas de herramientas.
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