--- title: "¿Mentbot puede responder mensajes directos, enviar difusiones o agregar botones?" url: https://www.mentbot.com/es/help/what-mentbot-doesnt-do description: "Mentbot responde comentarios. No responde los mensajes que le llegan a tu página, no envía difusiones ni agrega botones. Esto es lo que puedes usar en su lugar." updated: 2026-10-20 related: - https://www.mentbot.com/es/help/private-reply-to-commenters - https://www.mentbot.com/es/help/set-up-a-rule - https://www.mentbot.com/es/help/why-no-reply --- # ¿Mentbot puede responder mensajes directos, enviar difusiones o agregar botones? Mentbot responde comentarios, no mensajes. Responde debajo de un comentario y puede enviarle un mensaje privado a quien comentó, pero no responde los mensajes que le llegan a tu página, no envía difusiones ni agrega botones. ## Responder los mensajes que le llegan a tu página {#reply-to-messages} Alguien le escribió a tu página sin comentar antes, y nada le respondió. Mentbot todavía no responde esos mensajes, pero muestra los que siguen esperando para que los respondas tú. 1. Abre [Bandeja de no leídos](https://app.mentbot.com/dashboard/inbox). Muestra los mensajes a tus páginas de Facebook que siguen esperando respuesta, y cuánto lleva esperando cada uno. 2. Haz clic en el ícono de abrir junto a un mensaje para responderlo en la bandeja de entrada de tu página en Facebook, o haz clic en **Abrir la bandeja de entrada de la página** para verlos todos ahí. ![Bandeja de no leídos con la insignia 1 en Bandeja de no leídos en el menú y la insignia 2 en el ícono de abrir junto a un mensaje que lleva 12 minutos esperando](https://www.mentbot.com/help/img/what-mentbot-doesnt-do/unread-inbox.webp "Todos los mensajes que siguen esperando respuesta, agrupados por página.") 3. Para recibir un aviso de Telegram cuando un mensaje lleva demasiado tiempo esperando, consulta [Recibe avisos de Telegram por mensajes sin responder](https://www.mentbot.com/es/help/telegram-alerts#set-up). Si quieres que Mentbot les responda por ti, pídeles que comenten. Mentbot puede enviarle un mensaje por Messenger a cada persona que comenta: consulta [Envía una respuesta privada por Messenger cuando alguien comenta](https://www.mentbot.com/es/help/private-reply-to-commenters). ## Enviar una difusión a todos tus seguidores {#broadcasts} Quieres que un mensaje les llegue a todos los que siguen tu página o le escribieron alguna vez. Mentbot no puede enviarlo. Facebook solo deja que una página le escriba a alguien que le escribió en las últimas 24 horas, o que comentó una de sus publicaciones en los últimos 7 días. Seguir la página no basta. Llega a mucha gente con una publicación: 1. Publica algo que invite a comentar una palabra, como "Comenta INFO y te paso la lista de precios". 2. Agrega una regla para esa publicación que coincida con la palabra y envíe una respuesta privada. Consulta [Configura una regla](https://www.mentbot.com/es/help/set-up-a-rule) y [Envía una respuesta privada por Messenger cuando alguien comenta](https://www.mentbot.com/es/help/private-reply-to-commenters). 3. Mentbot le envía el mensaje por Messenger a cada persona que comenta. > [!TIP] > Pon el enlace en la respuesta privada y deja corta la respuesta pública, como "Te envié la lista de precios". Facebook suele bloquear las páginas cuyas respuestas públicas automáticas publican un enlace una y otra vez. Consulta [Facebook rechaza las respuestas que llevan cierto enlace](https://www.mentbot.com/es/help/facebook-blocking-replies#links-in-public-replies). ## Agregar botones a un mensaje {#buttons} Quieres un botón de "Comprar ahora" u opciones de respuesta rápida debajo del mensaje de Mentbot. Las respuestas privadas de Mentbot son texto o una sola imagen, sin botones ni respuestas rápidas. Un enlace en el texto cumple la misma función: 1. En la regla, escribe el mensaje en **Enviar un mensaje privado**. 2. Pon el enlace en su propia línea después de una frase corta, como "Haz tu pedido aquí:". La gente lo toca como si fuera un botón. 3. Haz clic en **Guardar configuración**. ![Sección Enviar un mensaje privado con la insignia 2 en un mensaje que termina con Order here: y el enlace en su propia línea, y la insignia 3 en Guardar configuración](https://www.mentbot.com/help/img/what-mentbot-doesnt-do/link-on-its-own-line.webp "Messenger hace que el enlace se pueda tocar.") Los pasos completos están en [Envía una respuesta privada por Messenger cuando alguien comenta](https://www.mentbot.com/es/help/private-reply-to-commenters#add-a-private-reply). ## En Instagram {#instagram} Una cuenta de Instagram conectada a través de tu página de Facebook funciona igual: Mentbot responde comentarios y envía respuestas privadas, pero no responde mensajes, no envía difusiones ni agrega botones. Hay dos diferencias: - **Bandeja de no leídos** y los avisos de Telegram solo cubren páginas de Facebook. Responde los mensajes de Instagram en la app de Instagram o en Meta Business Suite. - Las respuestas privadas son solo de texto. Un mensaje cambiado a **Imagen** no se envía en Instagram. ## Si sigue sin funcionar {#still-not-working} ### Un mensaje que no respondí no está en Bandeja de no leídos {#missing-from-unread-inbox} - Alguien abrió el chat en la bandeja de entrada de Facebook. Facebook lo marca como leído, y sale de Bandeja de no leídos aunque nadie haya respondido. - El último mensaje es de tu página. Un chat solo aparece mientras el mensaje del cliente sea el más reciente. - Un grupo de Telegram sigue la página. Entonces Bandeja de no leídos solo muestra los mensajes que esperaron al menos el tiempo de aviso de ese grupo, y la nota encima de la lista lo indica. - Se envió a tu cuenta de Instagram. Bandeja de no leídos solo muestra mensajes de páginas de Facebook. ### Necesito que Mentbot responda los mensajes que le llegan a mi página {#need-message-replies} Escribe a support@mentbot.com y cuéntanos para qué lo usarías. Las solicitudes de los clientes deciden qué construimos después.