--- title: "Las respuestas privadas dicen \"Esperando a que acepte\"" url: https://www.mentbot.com/es/help/waiting-to-accept description: "La respuesta privada se envió y espera en las solicitudes de mensajes hasta que la abran. Mentbot no puede moverla, pero tu respuesta pública puede avisarles." updated: 2026-10-20 related: - https://www.mentbot.com/es/help/private-reply-to-commenters - https://www.mentbot.com/es/help/facebook-blocking-replies --- # Las respuestas privadas dicen "Esperando a que acepte" No hay ningún problema. El mensaje se envió, pero el primer mensaje de una página a alguien llega a sus *solicitudes de mensajes*, no a sus chats. Mentbot muestra esta nota debajo de cada respuesta privada que envía, porque no puede ver si la persona ya la abrió. ## Está en sus solicitudes de mensajes {#message-requests} Messenger guarda en **Message requests** (Solicitudes de mensajes) los mensajes de personas y negocios con los que alguien todavía no ha hablado. Una respuesta privada suele ser el primer mensaje de tu página a esa persona, así que llega ahí. Si ya le había escrito a tu página antes, va directo a sus chats. Cómo saberlo: el comentario muestra la respuesta privada con una nota que dice que está esperando a que la persona acepte. 1. Abre el comentario en [Comentarios](https://app.mentbot.com/dashboard/comments). La nota está debajo del mensaje que envió Mentbot. ![Detalle del comentario con la insignia 1 en la nota debajo de la respuesta de Messenger, que dice que está esperando a que Mintra acepte](https://www.mentbot.com/help/img/waiting-to-accept/waiting-in-mentbot.webp "Enviado. Le llega cuando abra sus solicitudes de mensajes.") 2. Si alguien pregunta dónde está el mensaje, mándalo a [Dónde lo encuentra](#where-they-find-it). 3. Avísales a todos desde el principio: [Indica a quienes comentan que revisen sus solicitudes](#point-to-requests). La nota se queda aunque la persona lo lea o lo responda. Su respuesta llega a la bandeja de entrada de tu página en Facebook y a **Bandeja de no leídos** en Mentbot. ## Dónde lo encuentra {#where-they-find-it} Lo que tiene que hacer la persona que comentó: 1. En Messenger, abre el menú y toca **Message requests** (Solicitudes de mensajes). En una computadora, abre Messenger en Facebook y ve a las solicitudes de mensajes desde su menú. 2. Busca en **You may know** (Quizás conozcas). Si el mensaje no está ahí, busca en **Spam**. ![Solicitudes de mensajes de Facebook con la insignia 1 en el título Requests y la insignia 2 en el mensaje de Bella Fashion Shop en la lista You may know](https://www.mentbot.com/help/img/waiting-to-accept/message-requests.webp "Donde espera el primer mensaje de una página. Pantalla de Facebook recreada.") 3. Abre el mensaje. Abrirlo no le avisa a tu página. Responder o tocar **Accept** (Aceptar) lo pasa a sus chats. ## Mentbot no puede pasarlo a sus chats {#cant-change} Facebook decide dónde llega el mensaje de una página, para todas las apps y también para los mensajes que envías a mano. Una página no puede saltarse las solicitudes de mensajes. ## Indica a quienes comentan que revisen sus solicitudes {#point-to-requests} 1. Abre [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages), elige tu página y haz clic en **Editar** en la regla. 2. En **Respuestas al comentario**, termina cada respuesta con algo como "Te envié los detalles, revisa tus solicitudes de mensajes". 3. Haz clic en **Guardar configuración**. ![Formulario de la regla con la insignia 2 en la respuesta al comentario, que termina con revisa tus solicitudes de mensajes, y la insignia 3 en Guardar configuración](https://www.mentbot.com/help/img/waiting-to-accept/point-to-requests.webp "Cada respuesta le dice a la persona dónde buscar.") El editor de reglas te lo recuerda en **Enviar un mensaje privado**. ## En Instagram {#instagram} - El primer mensaje de una empresa llega a las solicitudes de mensajes de Instagram de la persona. En Instagram, abre sus mensajes y toca Solicitudes arriba. - En Mentbot, la nota dice Instagram en lugar de Messenger. - En la respuesta pública, dile que revise sus solicitudes de mensajes en Instagram. ## Si sigue sin funcionar {#still-not-working} ### Buscó en sus solicitudes y no está {#not-in-requests} Pídele que revise **Spam** en sus solicitudes de mensajes. Después abre el comentario en Mentbot: si la respuesta privada muestra un error en lugar de la nota, Facebook la rechazó. Consulta [Facebook rechazó la respuesta](https://www.mentbot.com/es/help/why-no-reply#facebook-refused). ### Solo algunas personas recibieron mensaje {#only-some} Si tu página muestra **Respuestas privadas limitadas**, Facebook limita cuántas respuestas privadas puede enviar. Consulta [Respuestas privadas limitadas](https://www.mentbot.com/es/help/facebook-blocking-replies#private-replies-paced). ### El comentario no tiene ninguna respuesta privada {#no-private-reply} La regla que respondió no tiene ningún mensaje en **Enviar un mensaje privado**. Consulta [Envía una respuesta privada por Messenger](https://www.mentbot.com/es/help/private-reply-to-commenters#add-a-private-reply).