Las respuestas privadas dicen "Esperando a que acepte"
En esta página
No hay ningún problema. El mensaje se envió, pero el primer mensaje de una página a alguien llega a sus solicitudes de mensajes, no a sus chats. Mentbot muestra esta nota debajo de cada respuesta privada que envía, porque no puede ver si la persona ya la abrió.
Está en sus solicitudes de mensajes
Messenger guarda en Message requests (Solicitudes de mensajes) los mensajes de personas y negocios con los que alguien todavía no ha hablado. Una respuesta privada suele ser el primer mensaje de tu página a esa persona, así que llega ahí. Si ya le había escrito a tu página antes, va directo a sus chats.
Cómo saberlo: el comentario muestra la respuesta privada con una nota que dice que está esperando a que la persona acepte.
Abre el comentario en Comentarios. La nota está debajo del mensaje que envió Mentbot.
Enviado. Le llega cuando abra sus solicitudes de mensajes. Si alguien pregunta dónde está el mensaje, mándalo a Dónde lo encuentra.
Avísales a todos desde el principio: Indica a quienes comentan que revisen sus solicitudes.
La nota se queda aunque la persona lo lea o lo responda. Su respuesta llega a la bandeja de entrada de tu página en Facebook y a Bandeja de no leídos en Mentbot.
Dónde lo encuentra
Lo que tiene que hacer la persona que comentó:
En Messenger, abre el menú y toca Message requests (Solicitudes de mensajes). En una computadora, abre Messenger en Facebook y ve a las solicitudes de mensajes desde su menú.
Busca en You may know (Quizás conozcas). Si el mensaje no está ahí, busca en Spam.
Donde espera el primer mensaje de una página. Pantalla de Facebook recreada. Abre el mensaje. Abrirlo no le avisa a tu página. Responder o tocar Accept (Aceptar) lo pasa a sus chats.
Mentbot no puede pasarlo a sus chats
Facebook decide dónde llega el mensaje de una página, para todas las apps y también para los mensajes que envías a mano. Una página no puede saltarse las solicitudes de mensajes.
Indica a quienes comentan que revisen sus solicitudes
Abre Páginas, elige tu página y haz clic en Editar en la regla.
En Respuestas al comentario, termina cada respuesta con algo como “Te envié los detalles, revisa tus solicitudes de mensajes”.
Haz clic en Guardar configuración.
Cada respuesta le dice a la persona dónde buscar.
El editor de reglas te lo recuerda en Enviar un mensaje privado.
En Instagram
- El primer mensaje de una empresa llega a las solicitudes de mensajes de Instagram de la persona. En Instagram, abre sus mensajes y toca Solicitudes arriba.
- En Mentbot, la nota dice Instagram en lugar de Messenger.
- En la respuesta pública, dile que revise sus solicitudes de mensajes en Instagram.
Si sigue sin funcionar
Buscó en sus solicitudes y no está
Pídele que revise Spam en sus solicitudes de mensajes. Después abre el comentario en Mentbot: si la respuesta privada muestra un error en lugar de la nota, Facebook la rechazó. Consulta Facebook rechazó la respuesta.
Solo algunas personas recibieron mensaje
Si tu página muestra Respuestas privadas limitadas, Facebook limita cuántas respuestas privadas puede enviar. Consulta Respuestas privadas limitadas.
El comentario no tiene ninguna respuesta privada
La regla que respondió no tiene ningún mensaje en Enviar un mensaje privado. Consulta Envía una respuesta privada por Messenger.
¿Sigues con el problema? Usa el chat de tu panel o escribe a [email protected].