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Recibe avisos de Telegram por mensajes sin responder

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  1. Configura los avisos de Telegram
  2. Cuándo se envía un aviso
  3. Pruébalo
  4. Si sigue sin funcionar

Mentbot puede avisar a un grupo de Telegram cuando el mensaje de un cliente a tu página de Facebook lleva esperando más del tiempo que elijas. Se configura en tres pasos en Mentbot: agrega el Chat ID del bot, elige las páginas y envía una prueba. Agregar el bot en Telegram no basta para activar los avisos.

Configura los avisos de Telegram

  1. En Telegram, crea un grupo para tu equipo o usa tu propio chat con el bot. En Notificaciones, Agregar el bot a un grupo y Escribirle al bot abren el bot de Mentbot en Telegram.

  2. Agrega el bot al grupo. Te responde con un Chat ID. Copia ese número, con el signo menos si lo tiene.

    Grupo de Telegram Support team con el mensaje de bienvenida del bot y la insignia 2 en su Chat ID, -1001234567890
    Pantalla de Telegram recreada. El bot publica esto cuando se une a un grupo.

  3. De vuelta en Notificaciones, pega el Chat ID en el cuadro y haz clic en Agregar Chat ID. El grupo aparece en Grupos de Telegram, y el bot publica un aviso de prueba en él.

    Página Notificaciones con la insignia 1 en Agregar el bot a un grupo, la insignia 3 en el cuadro del Chat ID con -1001234567890 y la insignia 3 en el botón Agregar Chat ID
    El Chat ID que envió el bot va en este cuadro.

  4. En la fila del grupo, haz clic en Editar, marca las páginas cuyos mensajes deben avisar a este grupo y haz clic en Guardar. Un grupo nuevo no sigue ninguna página: hasta que hagas este paso, la fila dice Páginas que notifican: 0 y no se envía ningún aviso.

    Selector de páginas del grupo Support team con la insignia 4 en la página marcada Bella Fashion Shop y la insignia 4 en el botón Guardar
    Solo las páginas marcadas avisan a este grupo.

  5. En el menú de minutos de la misma fila, elige cuánto espera un mensaje antes del aviso: 5, 15, 30, 60, 120 o 240 minutos. Se guarda en cuanto lo eliges.

  6. Haz clic en Enviar prueba. Si llega un aviso de prueba al grupo, Mentbot puede publicar ahí.

    Fila del grupo Support team, marcada como Funciona con Páginas que notifican: 2, con la insignia 4 en Editar, la insignia 5 en el menú de 15 minutos y la insignia 6 en Enviar prueba
    Una fila por grupo de Telegram: sus páginas, su tiempo de espera y una prueba.

¿Ya agregaste el bot y perdiste el Chat ID? Envía /info en el chat de Telegram y el bot lo vuelve a publicar.

Cuándo se envía un aviso

Un mensaje de Facebook cuenta como en espera mientras se cumplan estas dos cosas:

  • El cliente envió el último mensaje del chat.
  • Nadie abrió el chat en la bandeja de entrada de tu página en Facebook ni en Meta Business Suite.

Cuando un mensaje en espera pasa el tiempo que elegiste, Mentbot publica un aviso con hasta 5 de los mensajes en espera más recientes. Toca un mensaje del aviso para abrir ese chat en tu bandeja de entrada de Facebook. Cada mensaje avisa una sola vez. Si un cliente envía varios mensajes con pocos segundos de diferencia, el tiempo se cuenta desde el último.

La misma regla decide qué muestra Bandeja de no leídos. Cuando un grupo de Telegram sigue una página, Bandeja de no leídos muestra los mensajes de esa página solo cuando ya esperaron el tiempo del grupo.

Pruébalo

  1. Revisa que la fila del grupo diga Funciona y que Páginas que notifican cuente al menos una página.
  2. Desde tu perfil personal de Facebook, no como la página, envíale un mensaje a una de esas páginas.
  3. No abras ese chat en Facebook. Si lo abres, queda marcado como leído y deja de contar como en espera.
  4. Espera el tiempo que elegiste. El aviso llega al grupo de Telegram poco después.

Si sigue sin funcionar

No llega nada a Telegram

  • El Chat ID nunca se agregó. Si Grupos de Telegram está vacío en Notificaciones, sigue Configura los avisos de Telegram desde el paso 3.
  • El grupo no sigue ninguna página. Haz clic en Editar en la fila y marca las páginas, como en el paso 4.
  • Alguien abrió el chat en Facebook antes de que pasara el tiempo. Leerlo en Facebook cuenta como atenderlo, aunque no se responda.
  • El mensaje llegó a tu cuenta de Instagram. Los avisos de Telegram y Bandeja de no leídos solo cubren páginas de Facebook.

No se puede agregar el Chat ID

  • El bot no es miembro de este grupo o no puede acceder al chat. Primero agrega el bot al grupo y luego vuelve a hacer clic en Agregar Chat ID.
  • Chat ID no válido, o el bot no puede acceder a este chat. Copia el Chat ID exactamente como lo envió el bot. El Chat ID de un grupo suele empezar con un signo menos. Envía /info en el grupo para obtenerlo de nuevo.
  • Este Chat ID ya se agregó. El grupo ya está en Grupos de Telegram. Usa su fila en lugar de agregarlo dos veces.

El grupo dice No funciona

Mentbot no pudo publicar en el grupo. Alguien quitó el bot, o el grupo no deja que los miembros envíen mensajes. Vuelve a agregar el bot o deja que los miembros publiquen, y haz clic en Verificar estado. La fila vuelve a decir Funciona.

Un mensaje que no respondí no está en Bandeja de no leídos

Sigue la misma regla que los avisos. Consulta Un mensaje que no respondí no está en Bandeja de no leídos.

¿Esto lo resolvió?

¿Sigues con el problema? Usa el chat de tu panel o escribe a [email protected].