--- title: "Configura una regla: palabras clave, hashtags, publicaciones y la Respuesta predeterminada" url: https://www.mentbot.com/es/help/set-up-a-rule description: "Elige qué comentarios responde una regla y qué contesta, y descubre qué regla gana cuando varias coinciden con el mismo comentario." updated: 2026-10-20 related: - https://www.mentbot.com/es/help/private-reply-to-commenters - https://www.mentbot.com/es/help/why-no-reply - https://www.mentbot.com/es/help/avoid-reply-blocks --- # Configura una regla: palabras clave, hashtags, publicaciones y la Respuesta predeterminada Una regla le dice a Mentbot qué comentarios responder y qué contestar. Cada comentario recibe una sola respuesta, de la regla más específica que coincide con él: una publicación elegida gana a una palabra clave, y una palabra clave gana a la Respuesta predeterminada. ## Agrega una regla {#add-a-rule} 1. Abre [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages), elige tu página y haz clic en **Agregar regla**. ![Configuración de la página con la insignia 1 en el botón Agregar regla, encima de la lista de reglas](https://www.mentbot.com/help/img/set-up-a-rule/add-rule.webp "Cada página tiene sus propias reglas.") 2. Escribe un **Nombre de la regla** y elige qué comentarios responde: **Todos los comentarios**, **Hashtag o palabras clave** o **Publicaciones elegidas**. 3. Para palabras clave, escribe una palabra en **Responder solo a comentarios que contengan estas palabras** y haz clic en **Agregar**. Agrega todas las que quieras. Basta con que el comentario contenga una de ellas. ![Formulario de regla nueva con la insignia 2 en la pestaña Hashtag o palabras clave y la insignia 3 en el cuadro de palabras clave, con las palabras price y how much](https://www.mentbot.com/help/img/set-up-a-rule/keywords-and-reply.webp "Esta regla responde cualquier comentario que diga price o how much.") 4. En **Respuestas al comentario**, escribe la respuesta que Mentbot publica debajo del comentario. 5. Haz clic en **+ Agregar mensaje de respuesta** y escribe dos o tres versiones más. Mentbot elige una al azar para cada comentario, para que tu página no publique el mismo texto una y otra vez. ![Sección Respuestas al comentario con la insignia 4 en el primer mensaje de respuesta, la insignia 5 en el botón + Agregar mensaje de respuesta, la insignia 6 en el título Enviar un mensaje privado y la insignia 7 en Guardar configuración](https://www.mentbot.com/help/img/set-up-a-rule/reply-variants.webp "Cada comentario recibe una de las versiones, elegida al azar.") 6. Para escribirle también por Messenger a cada persona que comenta, completa **Enviar un mensaje privado**. Consulta [Envía una respuesta privada por Messenger](https://www.mentbot.com/es/help/private-reply-to-commenters#add-a-private-reply). 7. Haz clic en **Guardar configuración**. La regla empieza a responder de inmediato. > [!NOTE] > Nada responde mientras el interruptor **Respuestas automáticas**, arriba en la página, esté desactivado, diga lo que diga el interruptor de cada regla. > [!WARNING] > No pongas enlaces en la respuesta al comentario. Facebook suele bloquear las páginas cuyas respuestas automáticas publican un enlace una y otra vez. Pon el enlace en el mensaje privado: [por qué Facebook rechaza enlaces en las respuestas públicas](https://www.mentbot.com/es/help/facebook-blocking-replies#links-in-public-replies). ## Cómo elige Mentbot una regla {#how-a-rule-is-picked} Mentbot revisa todas las reglas activadas. Cuando varias coinciden con un comentario, responde la más específica: 1. Una regla de **Publicaciones elegidas**, con o sin palabras clave. 2. Una regla de **Hashtag o palabras clave**. Un hashtag y una palabra clave cuentan igual. 3. Una regla de **Todos los comentarios**, la Respuesta predeterminada. Cuando dos reglas que coinciden son igual de específicas, responde la más antigua. Editar una regla no la hace más nueva, y una copia siempre es la más nueva. Ordenar la lista solo cambia cómo se muestra, no qué regla gana. El detalle del comentario en [Comentarios](https://app.mentbot.com/dashboard/comments) te avisa cuando pasó esto: **Respondió una regla más específica** o **Respondió una regla más antigua con el mismo alcance**. Para que responda otra regla, hazla más específica eligiendo sus publicaciones o agregando palabras clave, o desactiva la otra regla. ## Cómo coinciden las palabras clave {#how-keywords-match} - Las mayúsculas no importan: "Precio" coincide con "precio". - Las letras de ancho completo coinciden con las normales, y los acentos se ignoran: "ＯＦＥＲＴＡ" coincide con "oferta", "envio" coincide con "envío". - Una palabra clave coincide dentro de palabras más largas: "mes" coincide con "mesa". Elige palabras que no se escondan dentro de otras. - Los espacios cuentan: "cuánto cuesta" solo coincide con esas dos palabras con un espacio entre ellas. - Un comentario sin texto, como un sticker o una foto, nunca coincide con una palabra clave. La Respuesta predeterminada sí lo responde. No puedes excluir una palabra. Usa una palabra clave más específica. ## Responde en publicaciones con un hashtag {#hashtags} El hashtag va en tu publicación, no en el comentario. Una regla con hashtag responde los comentarios de todas las publicaciones que llevan la etiqueta, incluidas las que publiques después. 1. En la regla, elige **Hashtag o palabras clave**. 2. En **Responder solo en publicaciones con este hashtag**, escribe la etiqueta sin el #. Una regla acepta un solo hashtag. ![Formulario de regla nueva con la insignia 1 en la pestaña Hashtag o palabras clave, la insignia 2 en el cuadro del hashtag con flashsale y la insignia 4 en Guardar configuración](https://www.mentbot.com/help/img/set-up-a-rule/hashtag.webp "Esta regla responde los comentarios de las publicaciones con #flashsale.") 3. Agrega también palabras clave si la regla debe responder solo algunos comentarios de esas publicaciones. Entonces un comentario necesita el hashtag en su publicación *y* una de las palabras clave. 4. Haz clic en **Guardar configuración**. La etiqueta tiene que coincidir completa, con cualquier combinación de mayúsculas: "oferta" no coincide con una publicación con #ofertas. En la publicación, deja un espacio o un salto de línea después de la etiqueta. Un signo como 。 o un emoji escrito justo después pasa a formar parte de la etiqueta. ## Responde solo en las publicaciones elegidas {#chosen-posts} 1. En la regla, elige **Publicaciones elegidas**. 2. Marca publicaciones en la lista, o haz clic en **Cargar más publicaciones** para ver las anteriores. También puedes pegar el enlace de una publicación en **O pega el enlace o ID de una publicación** y hacer clic en **Agregar**. ![Formulario de regla nueva con la insignia 1 en la pestaña Publicaciones elegidas, la insignia 2 en la casilla de la primera publicación y la insignia 2 en el cuadro O pega el enlace o ID de una publicación](https://www.mentbot.com/help/img/set-up-a-rule/chosen-posts.webp "La lista muestra las publicaciones recientes de la página. Cargar más publicaciones trae las anteriores.") 3. Agrega palabras clave si la regla debe responder solo algunos comentarios de esas publicaciones. 4. Haz clic en **Guardar configuración**. Una regla acepta hasta 100 publicaciones. Las publicaciones que hagas después no se incluyen, así que para esas usa un hashtag. ## La Respuesta predeterminada {#default-reply} Una regla configurada en **Todos los comentarios** es una Respuesta predeterminada. Responde todos los comentarios con los que no coincidió ninguna otra regla, y la lista la marca como **Respuesta predeterminada**. Las páginas de Facebook empiezan con una, llamada "Default reply (edit me)": cambia su texto para que suene como tú. Solo responde una Respuesta predeterminada. Si tienes dos, responde la más antigua y la más nueva muestra **No responderá**. La excepción: cuando la más antigua responde una vez por persona, la más nueva muestra **Solo a quien vuelve a comentar** y responde a las personas que comentan otra vez en la misma publicación. Para intercambiarlas, desactiva la más antigua. ## Responde una vez por persona {#reply-once} Con **Responder una vez por persona (por publicación)** marcada, una regla responde a cada persona una vez en cada publicación, sin importar cuántas veces comente. Viene marcada en las reglas nuevas. Sus comentarios posteriores en esa publicación no reciben respuesta ni mensaje privado de esa regla, y normalmente muestran **Ya se respondió en esta publicación**. Otra regla sí puede responderlos. 1. En la regla, marca o desmarca **Responder una vez por persona (por publicación)** en **Condiciones de activación** y haz clic en **Guardar configuración**. ![Formulario de la regla con la insignia 1 en la casilla marcada Responder una vez por persona (por publicación)](https://www.mentbot.com/help/img/set-up-a-rule/reply-once.webp "Viene marcada en las reglas nuevas.") Déjala marcada, salvo que quieras responder todos los comentarios. Responderle a una misma persona una y otra vez es uno de los patrones que hacen que Facebook bloquee las respuestas de una página: consulta [Evita que Facebook bloquee las respuestas de tu página](https://www.mentbot.com/es/help/avoid-reply-blocks). ## Duplica una regla {#duplicate} 1. En la lista de **Reglas**, haz clic en **Duplicar** junto a la regla. La copia tiene todo lo que tiene la original, y su nombre termina en "(copia)". ![Lista de reglas con la insignia 1 en el botón Duplicar junto a Reply to all comments](https://www.mentbot.com/help/img/set-up-a-rule/duplicate.webp "La copia se abre en el formulario de la regla, lista para sus propias palabras clave.") 2. Dale a la copia sus propias palabras clave, hashtag o publicaciones. 3. Haz clic en **Guardar configuración**. La copia queda activada y es la regla más nueva, así que la original responde primero cuando las dos coinciden igual. Para copiar reglas a tus otras páginas, márcalas en la lista y haz clic en **Duplicar reglas seleccionadas**. ## En Instagram {#instagram} Las reglas de una cuenta de Instagram conectada a través de tu página de Facebook funcionan igual, con estas diferencias: - Una respuesta al comentario no puede llevar una imagen. El cuadro **Imagen adjunta (opcional)** dice **No disponible en Instagram**. - Mentbot responde los comentarios de la publicación, no las respuestas dentro del hilo de un comentario. - Para elegir una publicación a mano, pega su ID de medio en **O pega un ID de medio**. - El hashtag se lee del texto de la publicación. - No hay una Respuesta predeterminada inicial. Agrega tú una regla de **Todos los comentarios**. ## Si sigue sin funcionar {#still-not-working} ### Respondió la regla equivocada {#wrong-rule} Abre el comentario en [Comentarios](https://app.mentbot.com/dashboard/comments) para ver qué regla respondió y por qué. Después haz más específica la regla que querías, o desactiva la otra. Consulta [Cómo elige Mentbot una regla](#how-a-rule-is-picked). ### Mi regla de palabra clave no respondió {#keyword-rule-silent} Revisa que **Respuestas automáticas** esté en **Activado** para la página, que la regla esté en **Activado** y que el comentario contenga la palabra clave tal como la escribiste, con los espacios incluidos. Si sigue diciendo **El texto no coincidió con ninguna palabra clave**, consulta [¿Por qué Mentbot no respondió?](https://www.mentbot.com/es/help/why-no-reply#no-rule-matched). ### Facebook rechaza las respuestas que llevan mi enlace {#link-refused} Facebook rechaza las respuestas públicas que enlazan a algunos sitios web. Pasa el enlace al mensaje privado: consulta [enlaces en las respuestas públicas](https://www.mentbot.com/es/help/facebook-blocking-replies#links-in-public-replies).