--- title: "Envía una respuesta privada por Messenger cuando alguien comenta" url: https://www.mentbot.com/es/help/private-reply-to-commenters description: "Escríbele por mensaje privado a cada persona que comenta tus publicaciones, con un enlace o detalles, además de la respuesta pública. Se configura en una regla." updated: 2026-10-20 related: - https://www.mentbot.com/es/help/set-up-a-rule - https://www.mentbot.com/es/help/waiting-to-accept - https://www.mentbot.com/es/help/facebook-blocking-replies --- # Envía una respuesta privada por Messenger cuando alguien comenta Escribe un mensaje en **Enviar un mensaje privado** dentro de una regla. Cada persona cuyo comentario responde esa regla lo recibe por Messenger, junto con la respuesta pública. Los enlaces van aquí, no en la respuesta pública. ## Agrega una respuesta privada a una regla {#add-a-private-reply} 1. Abre [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages), elige tu página y haz clic en **Editar** en una regla. Para una regla nueva, haz clic en **Agregar regla**. ![Lista de reglas con la insignia 1 en el botón Editar de Reply to all comments y la insignia 1 en Agregar regla](https://www.mentbot.com/help/img/private-reply-to-commenters/edit-rule.webp "Edita una regla que ya tienes o agrega una nueva.") 2. Baja hasta **Enviar un mensaje privado**. 3. Escribe el mensaje. Escribe `{comment}` donde quieras citarle a la persona su propio comentario. Aquí sí puedes poner un enlace. ![Formulario de la regla con la insignia 2 en el título Enviar un mensaje privado, la insignia 3 en el cuadro del mensaje, con un agradecimiento con {comment} y un enlace a la lista de precios, la insignia 4 en + Agregar mensaje de respuesta y la insignia 5 en Guardar configuración](https://www.mentbot.com/help/img/private-reply-to-commenters/inbox-message.webp "Cada persona que comenta recibe esto por Messenger, con su propio comentario citado.") 4. Haz clic en **+ Agregar mensaje de respuesta** y escribe una o dos versiones más. Meta trata los mensajes idénticos como spam, así que Mentbot le envía a cada persona una versión, elegida al azar. 5. Haz clic en **Guardar configuración**. 6. Revisa que **Respuestas automáticas**, arriba en la página, esté en **Activado**. ![Configuración de la página con la insignia 6 en el interruptor Respuestas automáticas, activado](https://www.mentbot.com/help/img/private-reply-to-commenters/auto-replies-on.webp "Con Respuestas automáticas activadas, las reglas de la página empiezan a responder.") Para enviar una imagen en lugar de texto, cambia un mensaje de **Texto** a **Imagen**. Facebook envía la imagen sola, sin texto. > [!TIP] > Termina la respuesta pública con "Revisa tus solicitudes de mensajes". El primer mensaje de una página a alguien llega ahí, no a su bandeja de entrada. ## Las reglas de Facebook para las respuestas privadas {#facebook-rules} - Una respuesta privada por comentario. Solo una regla responde cada comentario, así que Mentbot envía como máximo un mensaje. Si el comentario ya tiene uno, Facebook rechaza otro y el comentario muestra **Facebook permite una sola respuesta privada por comentario, y este comentario ya la recibió.** - Dentro de los 7 días posteriores al comentario. Mentbot responde los comentarios nuevos mucho antes, así que esto solo importa cuando te pones al día con comentarios viejos usando Respuesta en bloque. Los comentarios de más de 7 días reciben solo la respuesta pública, y el comentario muestra **Ya se cerró el plazo de Facebook para responder en privado a este comentario.** - Unas 50 por día mientras Facebook limita tu página. Si Facebook restringe cuántas respuestas privadas puede enviar una página, la página muestra **Respuestas privadas limitadas** y las personas que comentan de más no reciben mensaje. Consulta [Respuestas privadas limitadas](https://www.mentbot.com/es/help/facebook-blocking-replies#private-replies-paced). ## Dónde llega el mensaje {#where-it-lands} La persona recibe el mensaje en Messenger. Si nunca le escribió a tu página, llega a sus *solicitudes de mensajes*, y el comentario en Mentbot dice que está esperando a que acepte. Es normal, y le llega cuando lo abre: consulta [Las respuestas privadas dicen "Esperando a que acepte"](https://www.mentbot.com/es/help/waiting-to-accept). ## Pruébalo {#test-it} 1. Comenta en una publicación que cubre la regla, desde tu perfil personal de Facebook, no como la página. Mentbot nunca responde los comentarios de la propia página. 2. Usa una palabra que coincida con la regla. 3. Abre Messenger con ese perfil y busca en **Message requests** (Solicitudes de mensajes). ![Solicitudes de mensajes de Facebook con la insignia 3 en el título Requests, encima del mensaje de Bella Fashion Shop en la lista You may know](https://www.mentbot.com/help/img/private-reply-to-commenters/message-requests.webp "Donde espera el primer mensaje de una página. Pantalla de Facebook recreada.") Vuelve a probar desde otro perfil o en otra publicación. Con **Responder una vez por persona (por publicación)** marcada, tu segundo comentario en la misma publicación no recibe ninguna respuesta. ## En Instagram {#instagram} - El mensaje llega a los mensajes de Instagram de la persona. Un primer mensaje suele llegar a sus solicitudes de mensajes. - Es solo de texto. Un mensaje cambiado a **Imagen** no se envía en Instagram. - Aplican las mismas reglas: una respuesta privada por comentario, dentro de los 7 días. - Las respuestas dentro del hilo de un comentario no reciben respuesta, así que tampoco reciben mensaje. ## Si sigue sin funcionar {#still-not-working} ### El comentario recibió respuesta pública pero no mensaje {#public-reply-only} Abre el comentario en [Comentarios](https://app.mentbot.com/dashboard/comments): el detalle dice por qué. A menudo la regla no tiene mensaje, y la lista de reglas la marca con **Sin respuesta privada**. Si no, el comentario tenía más de 7 días o Facebook rechazó el mensaje (consulta [las reglas de Facebook](#facebook-rules)). ### La persona dice que nunca lo recibió {#never-got-it} Pídele que busque en sus solicitudes de mensajes. Consulta [Las respuestas privadas dicen "Esperando a que acepte"](https://www.mentbot.com/es/help/waiting-to-accept). ### Solo algunas personas reciben el mensaje {#only-some-get-it} Revisa si tu página muestra **Respuestas privadas limitadas**. Facebook está limitando las respuestas privadas de tu página, y Mentbot las envía al ritmo que Facebook permite. No hay nada que arreglar: consulta [Respuestas privadas limitadas](https://www.mentbot.com/es/help/facebook-blocking-replies#private-replies-paced).