Envía una respuesta privada por Messenger cuando alguien comenta
En esta página
Escribe un mensaje en Enviar un mensaje privado dentro de una regla. Cada persona cuyo comentario responde esa regla lo recibe por Messenger, junto con la respuesta pública. Los enlaces van aquí, no en la respuesta pública.
Agrega una respuesta privada a una regla
Abre Páginas, elige tu página y haz clic en Editar en una regla. Para una regla nueva, haz clic en Agregar regla.
Edita una regla que ya tienes o agrega una nueva. Baja hasta Enviar un mensaje privado.
Escribe el mensaje. Escribe
{comment}donde quieras citarle a la persona su propio comentario. Aquí sí puedes poner un enlace.
Cada persona que comenta recibe esto por Messenger, con su propio comentario citado. Haz clic en + Agregar mensaje de respuesta y escribe una o dos versiones más. Meta trata los mensajes idénticos como spam, así que Mentbot le envía a cada persona una versión, elegida al azar.
Haz clic en Guardar configuración.
Revisa que Respuestas automáticas, arriba en la página, esté en Activado.
Con Respuestas automáticas activadas, las reglas de la página empiezan a responder.
Para enviar una imagen en lugar de texto, cambia un mensaje de Texto a Imagen. Facebook envía la imagen sola, sin texto.
Las reglas de Facebook para las respuestas privadas
- Una respuesta privada por comentario. Solo una regla responde cada comentario, así que Mentbot envía como máximo un mensaje. Si el comentario ya tiene uno, Facebook rechaza otro y el comentario muestra Facebook permite una sola respuesta privada por comentario, y este comentario ya la recibió.
- Dentro de los 7 días posteriores al comentario. Mentbot responde los comentarios nuevos mucho antes, así que esto solo importa cuando te pones al día con comentarios viejos usando Respuesta en bloque. Los comentarios de más de 7 días reciben solo la respuesta pública, y el comentario muestra Ya se cerró el plazo de Facebook para responder en privado a este comentario.
- Unas 50 por día mientras Facebook limita tu página. Si Facebook restringe cuántas respuestas privadas puede enviar una página, la página muestra Respuestas privadas limitadas y las personas que comentan de más no reciben mensaje. Consulta Respuestas privadas limitadas.
Dónde llega el mensaje
La persona recibe el mensaje en Messenger. Si nunca le escribió a tu página, llega a sus solicitudes de mensajes, y el comentario en Mentbot dice que está esperando a que acepte. Es normal, y le llega cuando lo abre: consulta Las respuestas privadas dicen “Esperando a que acepte”.
Pruébalo
Comenta en una publicación que cubre la regla, desde tu perfil personal de Facebook, no como la página. Mentbot nunca responde los comentarios de la propia página.
Usa una palabra que coincida con la regla.
Abre Messenger con ese perfil y busca en Message requests (Solicitudes de mensajes).
Donde espera el primer mensaje de una página. Pantalla de Facebook recreada.
Vuelve a probar desde otro perfil o en otra publicación. Con Responder una vez por persona (por publicación) marcada, tu segundo comentario en la misma publicación no recibe ninguna respuesta.
En Instagram
- El mensaje llega a los mensajes de Instagram de la persona. Un primer mensaje suele llegar a sus solicitudes de mensajes.
- Es solo de texto. Un mensaje cambiado a Imagen no se envía en Instagram.
- Aplican las mismas reglas: una respuesta privada por comentario, dentro de los 7 días.
- Las respuestas dentro del hilo de un comentario no reciben respuesta, así que tampoco reciben mensaje.
Si sigue sin funcionar
El comentario recibió respuesta pública pero no mensaje
Abre el comentario en Comentarios: el detalle dice por qué. A menudo la regla no tiene mensaje, y la lista de reglas la marca con Sin respuesta privada. Si no, el comentario tenía más de 7 días o Facebook rechazó el mensaje (consulta las reglas de Facebook).
La persona dice que nunca lo recibió
Pídele que busque en sus solicitudes de mensajes. Consulta Las respuestas privadas dicen “Esperando a que acepte”.
Solo algunas personas reciben el mensaje
Revisa si tu página muestra Respuestas privadas limitadas. Facebook está limitando las respuestas privadas de tu página, y Mentbot las envía al ritmo que Facebook permite. No hay nada que arreglar: consulta Respuestas privadas limitadas.
¿Sigues con el problema? Usa el chat de tu panel o escribe a [email protected].