--- title: "Mentbot dejó de responder: \"Acceso revocado\" o un control de seguridad de Facebook" url: https://www.mentbot.com/es/help/access-revoked-reconnect description: "Tu página muestra Acceso revocado, Faltan permisos o No recibe comentarios. Completa el control de seguridad de Facebook si lo hay y vuelve a conectar." updated: 2026-10-20 related: - https://www.mentbot.com/es/help/connect-facebook-instagram - https://www.mentbot.com/es/help/facebook-returned-no-pages --- # Mentbot dejó de responder: "Acceso revocado" o un control de seguridad de Facebook Facebook retiró el acceso con el que Mentbot responde, así que la página muestra **Acceso revocado** y Mentbot deja de responder. Completa cualquier control de seguridad en facebook.com y luego haz clic en **Reconectar** en la página. Tus reglas se conservan. ## Facebook pidió un control de seguridad {#security-check} Cómo saberlo: la página muestra **Acceso revocado** y un comentario en [Comentarios](https://app.mentbot.com/dashboard/comments) dice *Facebook puso un control de seguridad en la cuenta que conectó esta página*. Facebook suele pedirlo después de un inicio de sesión que le parece inusual, y la reconexión falla hasta que lo completes. 1. Ve a [facebook.com](https://www.facebook.com) e inicia sesión con el perfil de Facebook que conectó la página. 2. Completa todos los pasos que te pida Facebook, como confirmar tu identidad o cambiar tu contraseña. 3. En [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages), haz clic en **Reconectar** junto a la página y termina en Facebook como en [la siguiente sección](#access-revoked). ## Facebook retiró el acceso de Mentbot {#access-revoked} Cómo saberlo: la página muestra **Acceso revocado** y sus detalles dicen *Facebook retiró el acceso de Mentbot el* y una fecha. Suele pasar después de cambiar la contraseña de Facebook, de cerrar todas las sesiones en **Where you're logged in** (Dónde iniciaste sesión) o de que alguien haga clic en **Remove** (Eliminar) junto a Mentbot App en **Integraciones comerciales**. 1. Abre [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages) y haz clic en **Reconectar** junto a la página. ![Lista de páginas con la insignia 1 en Noi Kitchen — Made to Order, marcada como Acceso revocado con un enlace Reconectar](https://www.mentbot.com/help/img/access-revoked-reconnect/access-revoked.webp "La página sigue en tu lista, con sus reglas, hasta que alguien la vuelva a conectar.") 2. En Facebook, haz clic en **Editar configuración**. ![Pantalla Continuar como Bella Owner de Facebook con la insignia 2 en el botón Editar configuración, junto al botón azul Continuar](https://www.mentbot.com/help/img/access-revoked-reconnect/edit-settings.webp "Pantalla de Facebook recreada") 3. Deja marcada esta página, junto con todas las demás páginas que tienes conectadas. ![Pantalla de Facebook para elegir las páginas con la insignia 3 en la lista de cuatro páginas marcadas](https://www.mentbot.com/help/img/access-revoked-reconnect/keep-pages-ticked.webp "Pantalla de Facebook recreada") 4. Deja activados todos los permisos y haz clic en **Continuar** en cada pantalla y luego en **Guardar**. ![Pantalla de Facebook para revisar la solicitud de acceso de Mentbot App con la insignia 4 en la lista de permisos y la insignia 4 en el botón Guardar](https://www.mentbot.com/help/img/access-revoked-reconnect/save-permissions.webp "Pantalla de Facebook recreada") Cualquier persona que administre la página en Mentbot puede volver a conectarla. Se conservan sus reglas, su configuración y su historial de comentarios, y **Respuestas automáticas** queda como estaba. El recorrido completo en Facebook está en [Conecta tus páginas](https://www.mentbot.com/es/help/connect-facebook-instagram#connect). > [!WARNING] > Si desmarcas la página en Facebook, Mentbot la elimina. Si nadie más la conectó, sus reglas se eliminan con ella. ## A Mentbot le falta un permiso {#missing-permissions} Cómo saberlo: la página muestra **Faltan permisos** y sus detalles indican qué necesita Mentbot. Alguien desactivó un permiso en la pantalla de revisión de Facebook o después, en **Integraciones comerciales**. 1. En [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages), haz clic en **Reconectar** junto a la página. ![Lista de páginas con la insignia 1 en Baan Rai Organic Farm, marcada como Faltan permisos con un enlace Reconectar](https://www.mentbot.com/help/img/access-revoked-reconnect/missing-permissions.webp "Al reconectar, Facebook vuelve a pedir todos los permisos.") 2. En Facebook, haz clic en **Editar configuración** y deja la página marcada. 3. En *Review Mentbot App's access request* (la revisión de la solicitud de acceso), deja activados todos los permisos y haz clic en **Guardar**. 4. Si **Faltan permisos** vuelve a aparecer, abre [Integraciones comerciales](https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools), haz clic en **View and edit** (Ver y editar) junto a Mentbot App, marca la página debajo de cada permiso y haz clic en **Guardar**. Después haz clic en **Reconectar** una vez más. ![Configuración de Mentbot App en Integraciones comerciales con la insignia 4 en la lista de páginas debajo de Administrar comentarios en tu página y la insignia 4 en Guardar](https://www.mentbot.com/help/img/access-revoked-reconnect/tick-every-permission.webp "Pantalla de Facebook recreada") ## Facebook no está enviando los comentarios de la página {#not-receiving-comments} Cómo saberlo: la página muestra **No recibe comentarios**. Mentbot solo puede responder los comentarios que Facebook le envía, y Facebook dejó de enviar los de esta página. Mentbot lo vuelve a intentar por su cuenta cada vez que abres Páginas, como máximo cada 10 minutos, así que la etiqueta puede desaparecer sola. 1. En [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages), haz clic en **Reconectar** junto a la página. ![Lista de páginas con la insignia 1 en Bella Fashion Shop, marcada como No recibe comentarios con un enlace Reconectar](https://www.mentbot.com/help/img/access-revoked-reconnect/not-receiving-comments.webp "Mentbot lo reintenta por su cuenta, así que la etiqueta puede desaparecer sola.") 2. Termina en Facebook con la página marcada y todos los permisos activados. 3. Si después la página muestra **Necesita acceso total a la página**, tu perfil de Facebook no tiene el control total de la página. Un administrador de la página tiene que dártelo: consulta [control total](https://www.mentbot.com/es/help/facebook-returned-no-pages#full-control). ![Lista de páginas con la insignia 3 en Noi Kitchen — Made to Order, marcada como Necesita acceso total a la página](https://www.mentbot.com/help/img/access-revoked-reconnect/needs-full-access.webp "Solo un administrador de la página puede resolver esto.") ## En Instagram {#instagram} Una cuenta de Instagram obtiene su acceso a través de la página de Facebook a la que está vinculada, así que muestra las mismas etiquetas y se resuelve igual. Al volver a conectar la página, también se vuelve a conectar su cuenta de Instagram. Si solo la cuenta de Instagram muestra **Faltan permisos**, márcala en la pantalla de Instagram de Facebook al reconectar y deja activados sus permisos. ## Si sigue sin funcionar {#still-not-working} ### ¿Cómo respondo los comentarios que Mentbot no respondió? {#catch-up} Cuando la página esté reconectada, respóndelos con **Respuesta en bloque**. Cuenta para tu límite diario, y Facebook solo permite respuestas privadas a comentarios de menos de 7 días. Consulta [Ponte al día con Respuesta en bloque](https://www.mentbot.com/es/help/why-no-reply#bulk-reply). ### Vuelvo a conectar, pero la etiqueta regresa {#badge-comes-back} Revisa con qué perfil de Facebook inicias sesión. Tiene que ser uno con el control total de la página y sin ningún control de seguridad pendiente en facebook.com. Consulta [control total](https://www.mentbot.com/es/help/facebook-returned-no-pages#full-control) y [control de seguridad](#security-check). ### ¿Pierdo mis reglas si vuelvo a conectar? {#rules-kept} No. Al volver a conectar se conservan las reglas, la configuración y el historial de comentarios de la página, siempre que la página siga marcada en Facebook.