Chatbot บน Facebook Messenger: เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจออนไลน์ได้ 24 ชั่วโมง | Mentbot
Mentbot
Marketing

Chatbot บน Facebook Messenger: เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจออนไลน์ได้ 24 ชั่วโมง

Mentbot
#โปรแกรมตอบแชทอัตโนมัติ#แชทบอทเฟซบุ๊ก#การตลาดออนไลน์#เพิ่มยอดขายออนไลน์

Chatbot บน Facebook Messenger: เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจออนไลน์ได้ 24 ชั่วโมง

ในยุคที่ธุรกิจออนไลน์มีการแข่งขันสูง การมีช่องทางสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความได้เปรียบ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Facebook Messenger ที่กำลังเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมของผู้บริโภคในปัจจุบัน หนึ่งในเครื่องมือการตลาดบน Messenger ที่ผู้ประกอบการออนไลน์ไม่ควรมองข้ามก็คือ Chatbot หรือโปรแกรมตอบแชทอัตโนมัติ ที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้า เก็บข้อมูลการตลาด และเพิ่มยอดขายได้แบบอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง

ประโยชน์ของ Chatbot สำหรับธุรกิจออนไลน์

  1. ตอบคำถามและให้บริการลูกค้าได้ทันที Chatbot สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า ให้ข้อมูลสินค้าและบริการ รวมถึงช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้นได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการทำงานแบบอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าจึงได้รับความสะดวก ไม่ต้องรอคอยนาน ส่งผลดีต่อความพึงพอใจและการตัดสินใจซื้อ

  2. เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย นอกจากการให้ข้อมูลสินค้าแล้ว Chatbot ยังสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยขายที่ชาญฉลาด ด้วยการแนะนำสินค้าที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ส่งโปรโมชั่นเด็ดๆ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ พร้อมทั้งรับออเดอร์ เช็คสต็อกสินค้า และส่งลิงก์ไปยังหน้าชำระเงิน ช่วยเพิ่มยอดขายแบบอัตโนมัติได้เป็นอย่างดี

  3. เก็บข้อมูล Big Data เพื่อการตลาดที่แม่นยำ Chatbot สามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรม ความสนใจ และไลฟ์สไตล์ของลูกค้าผ่านการสนทนา ทั้งคำค้นหายอดนิยม สินค้าที่ชื่นชอบ ปัญหาที่พบบ่อย ฯลฯ ซึ่งเป็นข้อมูล Big Data ชั้นดีที่สามารถนำไปวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์การตลาดให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

  4. สร้างการมีส่วนร่วมและความสัมพันธ์กับลูกค้า Chatbot ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ได้มากขึ้น ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น Quiz, เกม, โหวต หรือการสนทนาที่มีสีสัน ซึ่งช่วยสร้างการมีส่วนร่วม ความบันเทิง และประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า นำไปสู่ความผูกพันและความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

เทคนิคการใช้ Chatbot ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

  1. กำหนดเป้าหมายและวางแผนอย่างรัดกุม ธุรกิจต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนในการใช้งาน Chatbot เช่น เพิ่มยอดขาย, ลดภาระพนักงาน, เก็บข้อมูลลูกค้า ฯลฯ แล้ววางแผนฟังก์ชันการทำงาน ตั้งคำถามและคำตอบ สร้างโครงเรื่องในการสนทนา ที่เป็นระบบและมีประสิทธิภาพสูงสุด

  2. เลือกใช้แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและมีฟีเจอร์ครบ มีหลายแพลตฟอร์มที่ให้บริการสร้าง Chatbot สำเร็จรูป เช่น MentBot, Dialogflow, Botkit ซึ่งมีทั้งเวอร์ชันฟรีและเสียเงิน ควรเปรียบเทียบแพ็กเกจและฟีเจอร์ของแต่ละแพลตฟอร์มให้ตรงกับเป้าหมายธุรกิจ มี UI/UX ที่ใช้งานง่าย และรองรับภาษาไทย

  3. สร้างบุคลิกให้ Chatbot เป็นมิตรและเข้ากับแบรนด์ ตั้งชื่อ สร้างคาแรคเตอร์หรือ Avatar ให้ Chatbot ที่สอดคล้องกับแบรนด์ โดยออกแบบบุคลิก ลีลาการสนทนา และโทนเสียงที่เป็นมิตร น่าเชื่อถือ มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี เข้าใจความต้องการของลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดี และกระตุ้นให้เกิดความสัมพันธ์ในระยะยาว

  4. พัฒนาบทสนทนาให้ชาญฉลาดและตอบโจทย์ลูกค้า ออกแบบโครงสร้างของบทสนทนา (Dialogue Flow) ให้ครอบคลุมคำถาม-คำตอบที่หลากหลาย มีการเชื่อมโยงกันอย่างเป็นธรรมชาติ โดยเน้นการให้ข้อมูลที่ชัดเจน กระชับ และแก้ปัญหาให้ลูกค้าเป็นหลัก มีการใช้ภาษาพูดที่เป็นกันเอง มีอารมณ์ขัน และสอดแทรกการชักชวนให้เกิดการซื้ออย่างแนบเนียน

  5. เพิ่มปุ่มเมนูและ Rich Media เพื่อการใช้งานที่สะดวก ผนวกฟีเจอร์ต่างๆ ของ Messenger เข้ากับ Chatbot เช่น ปุ่มเลือกเมนู การส่งรูปภาพ วิดีโอ GIF สติ๊กเกอร์ การโหวต การชำระเงิน ฯลฯ เพื่อสร้างการสนทนาที่มีสีสัน มีปฏิสัมพันธ์สูง และสามารถใช้งานได้สะดวกมากขึ้น เช่น กดปุ่มดูสินค้าขายดี กดปุ่มเช็คสต็อค หรือกดเพื่อดูวิธีใช้งาน เป็นต้น

  6. ทดสอบระบบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ก่อนเปิดใช้งานจริง ควรทดสอบประสิทธิภาพของ Chatbot อย่างละเอียด ทั้งความถูกต้องของข้อมูล ความเข้าใจของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน รวมถึงเสถียรภาพของระบบ แล้วนำข้อติดขัดมาปรับแก้ไขให้ดียิ่งขึ้น พร้อมทั้งสอบถามความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อปรับปรุงบทสนทนาและการใช้งานให้ลื่นไหลและตรงใจมากยิ่งขึ้น

บทสรุป

Chatbot บน Facebook Messenger ถือเป็นเทคโนโลยีที่กำลังมาแรงและมีประโยชน์มากมายต่อผู้ประกอบการออนไลน์ เนื่องจากเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้แบบอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้ธุรกิจครองใจลูกค้า ประหยัดต้นทุน และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างยั่งยืน โดยต้องเลือกใช้แพลตฟอร์มที่มีคุณภาพ อย่างเช่น MentBot ผู้ให้บริการสร้าง Chatbot สำเร็จรูปชั้นนำของไทย พร้อมวางแผน ออกแบบบุคลิก พัฒนาบทสนทนา และใส่ใจในรายละเอียดต่างๆ เพื่อให้ได้ Chatbot ที่สร้างการมีส่วนร่วม ทำให้ลูกค้าประทับใจ และผลักดันให้เกิดการซื้อในที่สุด

← Back to Blog